PPT FINAL

Migración BackOffice
TourTravel

Laura Montenegro Munar

Índice
Quienes Somos
2
Posicionamiento
3
Descripción general del proyecto 5
Estrategia de la empresa
6
Matriz SWOT
7
Matriz PREN
8
Objetivos estratégicos
Meta y alcance
10
Beneficios del proyecto
12
Estructura Organizativa
14
Plan de comunicación 15
Plan de riesgos
16
Plan de RRHH
18
Análisis de coste/Beneficio
19
Plan de proyectos
21Conclusiones
23
Anexos 26

9

Quienes somos
TourTravel es la agencia de viajes online de
referencia en España, ofreciendo paquetes
vacacionales a precios muy competitivos.
Cuenta con 305 empleados.

Posicionamiento
• Presencia internacional en 5 países .

Posicionamiento

6

Descripción general del
proyecto
• El nuevo BackOffice de TourTravel pretende
ser una herramienta imprescindible en laoperativa diaria de la empresa.
• Se centra en la gestión de
cancelaciones y modificaciones.

Reservas,

7

Estrategia de la empresa
• Ahorro económico, esta previsto un ahorro de
236.000 anuales.
• Aumento de ventas, asegurando la confianza
del cliente ofreciendo un servicio de calidad y
diferenciador.

Fortalezas

Puntos débiles

Amenazas

Oportunidades

8

Matriz SWOT

Potenciar FortalezasReducir Debilidades Anular amenazas

Incrementar
Oportunidades

9

Matriz PREN

10

Objetivos estratégicos
• Formación del 100% de los agentes antes de la
puesta en producción.
Test de asistencia

• Garantizar que la aplicación es capaz de realizar
300.000 transacciones con los webservice de
proveedores externos integrados en el sistema,
antes de la puesta en marcha.
Log de testeo con una aplicaciónpropia de la
empresa

11

Objetivos estratégicos
• Integraciones y validación del 100% de los
proveedores externos actualmente ya
integrados en sistema antes de la puesta en
marcha.
Documento validación con el plan de calidad de
las integraciones que nos aporta XMLTravelgate.

12

Meta y alcance
Meta
Desarrollar, implementar y poner en marcha un backoffice que permitirá
gestionar las reservas decualquier servicio de la empresa, así como un
incremento de calidad y seguridad del servicio.

Alcance

13

Beneficios del proyecto
• Los beneficios tangibles estimados del proyecto
serían el ahorro de recursos humanos.
• Estimamos que se van a suprimir 15 personas de
Operativa con un sueldo aproximado de 1200€ hace
un total de 216.000€
• El ahorro de tiempo y funcionalidad un total de
20.000€El beneficio total del primer año 236.000€
según los cálculos realizados.

14

Beneficios del proyecto
Objetivos Intangibles:
-Software más seguro y definido.
-Disminución de costes en errores
manuales.
-Aumento de calidad

15

Estructura Organizativa

16

Plan de comunicación
STAKEHOL
CLAS.
DEER

CEO
TourTravel

Equipo de
Proyecto
(Coordinac
ión)

Usuarios

Satisf.

Clave

Clave

CONTENID
OInforme de
Progreso

V.Beta

V.Final
Documentac
ión de uso

PERIODI
CIDAD

FORMAT
O

Periodic
o

Cara a
Cara,
Online,
Formato
Papel
Aplicativo
(digital)

Disparad
or

Cara a
Cara,
Online,
Formato
Papel
Aplicativo
(digital)

Una vez

CANAL

Apl.Info
rmatica,
Mail

Apl.Info
rmatica,
Mail

Apl.
Aplicación Informa
tica

INMEDIAT
EZ

Media

Alta

Baja

 
 
FEEDB
ACK

 
 
Almacena
miento

 
 
Desviación 
 
Aprob
ación

 
 
Archivo
Oficial

 
 
Solicitud de
prorroga

Alta

 
 
 
Compr
omiso

 
 
 
Archivo
Oficial

 
 
 
Propuesta de
encuentro
personal

 
FAQ

Alta

 
Aprob
ación

 
Alternativas
 

CRITICIDA
D

Alta

17

Probabilidad

Plan de riesgos
- Mal diseño de los
procesos de
reserva.
- Poca implicación
de los interesados

- Mala definición
de integración
con Webservice.
- Incidenciasdesarrollo.

- Riesgos
Accidentales (ej.
Caida del
sistema)
- Baja empleado

- Mala definición
compatibilidad
BBDD.
- Mala definición
compatibilidad
framework

Impacto

18

Plan de riesgos

393 horas de retraso
Aumento del coste 5121 €

2 horas de retraso
Aumento del coste 64 €

19

Plan de Recursos Humanos
Jefe de proyecto
Analista
Técnico de calidad
Técnico de Recursos Humanos
Analista de...