PPT JOVER Problemas Dificiles Del RH Sesion 2

Materia: Recursos Humanos
Maestría Alta Dirección
Situaciones difíciles del RH

MSc. Isabel Jover Jiménez
Consultora internacional

¿Cómo manejar situaciones difíciles que
podrían derivar en graves problemas
laborales?

Manejar tus propias emociones y reacciones
es la forma más inteligente de controlar a una persona difícil.

TIPS:
1. Identifica su naturaleza
Antes de enfrentar a un compañerotóxico , entender
cuáles son sus comportamientos y qué busca lograr
con ellos.
•

Protagonista: persona que se adueña de las
conversaciones en reuniones, impone sus puntos
de vista y hace menos los de los demás. Tiene un
alto sentido de competencia y no tiene escrúpulos
para actuar con alevosía para lograr sus objetivos.

•

Informal: Clásico de oficina, no respeta tiempos de
entrega, no atiendesolicitudes con oportunidad,
no llega a tiempo a las reuniones de trabajo, etc.

•

Chismoso: su principal actividad es difundir
información sobre otras personas. Actúa como
‘espía oficial’ de tu jefe o supervisor y gusta de
informar detalles irrelevantes o información que
perjudica a otros.

• Descalificador: nunca esta de acuerdo con tus
ideas. Se dedicará a descalificarte en privado o enpúblico.
• Flojo: no realiza sus actividades o las hace de
manera deficiente. Las consecuencias repercuten en
el trabajo de todo el equipo.
• Manipulador: astuto y nocivo. excelente relación
con su jefe o Recursos Humanos y manipula.
La mayoría de estas actitudes están vinculadas con
personas de baja autoestima y mucha inseguridad.
Utilizan estos comportamientos para hacer miserable la
vida de otros ysentirse menos insatisfechos consigo
mismos.

2. Analiza si el problema es contigo
• Identifica si la agresión es sólo contra ti o es
un comportamiento regular con otros
miembros del equipo.
• Cuando se trata del segundo escenario es
más fácil abordar el conflicto, existirán otros
molestos y pueden tomar cartas en el asunto
de manera colectiva, comentando el
problema con el jefe directo, porejemplo.
• Si la agresión es personal, enfócate en
analizar qué sucede, cómo te afecta y cómo
responder con inteligencia a las agresiones.

3. Neutraliza tus emociones
• La clave es proteger tu autoestima y no permitir
que esa persona te haga perder el control de tus
emociones.
• Para fortalecerte piensa en las cualidades que te
hacen un buen empleado
• Recuerda la retroalimentación positiva quete ha
dado tu jefe y los buenos resultados que has
obtenido.
• Prepárate para actuar.
• Recuerda: para detener a una persona que te
hostiga debes tomar cartas en el asunto.

4. No lo dejes pasar
• Mientras más esperes para poner un alto a
un colega fastidioso más trabajo te costará
dominar la situación. El enojo y la
frustración se acumulan, y esta persona
gana terreno sobre nuestro estado deánimo.

• No actuar es como decirle a esa persona
que es correcto que nos trate de ese modo.
• Analízalo de inmediato y actúa.

• Cuando un colega llega demasiado lejos
con su acoso puedes estar siendo víctima
de Mobbing

5. Evita quejarte con los demás
•

En lugar de hacer de tu problema una bola de nieve
compartiendo con cada compañero lo ideal es
afrontarlo en persona y de manera directa.

•Comentar con otros lo sucedido te puede hace parecer
una persona quejosa y problemática.

•

Piénsalo ¿los demás pueden resolver tu situación?
¿sirve de algo que le cuentes a toda la oficina de las
malas actitudes de X?

•

Si hablar directamente no resuelve el conflicto, la
persona apropiada para comentarlo es tu jefe
inmediato, con total confidencialidad y sólo si las
actitudes de tu compañero ocompañera afectan
directamente en trabajo.

6. Cuidado con el contrataque
•
•

•

•

Responder con enojo alimenta el poder de la otra
persona, para sacarnos de nuestras casillas.
La capacidad de responder la agresión con amabilidad
y calma, desarma al agresor, porque no el permitimos
tomar el control de la situación ni cedemos ante su
provocación. ¡sorpréndelo!
Manejar tus propias emociones y...