PPT TRABAJO FINAL APO
Páginas: 3 (707 palabras)
Publicado: 27 de agosto de 2015
EMPRESA
KPS S.A.C.
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL
MERCADO
El mercado objetivo son todas las tiendas
RIPLEY que necesiten una seguridad
informática, soporte técnico brindando un
serviciopersonalizado a sus clientes
IDENT.GENERAL
DEL SERVICIO
.
La empresa KPS S.A.C cumple la función de intermediario que esta
orientado a brindar un servicio a tiendas por departamento RIPLEY
PERU, la cual estaencargada de la comercialización de antivirus
(reparaciones mantenimiento, etc.) a los clientes que compran producto
en el área de computo.
La empresa cuenta con 40 trabajadores en los diferentespuntos de
venta, quienes son capacitados constantemente para mejorar la calidad
de los servicios y cumplir con los estándares tanto de la demanda, como
los requerimientos que exige la empresaRipley.
DEMANDA OBJETIVO
AÑO
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
50
40
70
80
60
90
100
95
103
98
98
119
110
129
100
119
100
110
130
100
120
119CANTIDAD
VENDIDA
PRECIO
PRECIO
140
120
f(x) = - 0.28x + 130.85
R² = 0.2
100
80
60
40
20
0
30
40
50
60
70
80
90
100
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
OBJETIVO DE OPERACIONES
Reducir los reclamosde los
clientes por mala atención en un
60% para Marzo
PLAN DE ACCIÓN
Capacitar al personal en
importancia del servicio al
cliente.
Ejecutar manuales de atención y
proceso de venta.
Definir elrol de cada vendedor
(atención al cliente, venta
directa).
Mejorar la recepción de los
productos para una mejor venta
en un 40% para satisfacer la
demanda
Capacitar alpersonal para que
tenga un mejor manejo de los
productos en el almacén.
RESPONSABLE
FECHA
Recursos Humanos
25 Enero
Jefe de ventas
20 Febrero
Recursos Humanos
20 setiembre
Jefe de Operaciones
Asignar horarios y metas de
productos producidos por cada
línea de producción.
Mejorar el control de calidad de
productos en un 100% para
lograr...
KPS S.A.C.
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL
MERCADO
El mercado objetivo son todas las tiendas
RIPLEY que necesiten una seguridad
informática, soporte técnico brindando un
serviciopersonalizado a sus clientes
IDENT.GENERAL
DEL SERVICIO
.
La empresa KPS S.A.C cumple la función de intermediario que esta
orientado a brindar un servicio a tiendas por departamento RIPLEY
PERU, la cual estaencargada de la comercialización de antivirus
(reparaciones mantenimiento, etc.) a los clientes que compran producto
en el área de computo.
La empresa cuenta con 40 trabajadores en los diferentespuntos de
venta, quienes son capacitados constantemente para mejorar la calidad
de los servicios y cumplir con los estándares tanto de la demanda, como
los requerimientos que exige la empresaRipley.
DEMANDA OBJETIVO
AÑO
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
50
40
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80
60
90
100
95
103
98
98
119
110
129
100
119
100
110
130
100
120
119CANTIDAD
VENDIDA
PRECIO
PRECIO
140
120
f(x) = - 0.28x + 130.85
R² = 0.2
100
80
60
40
20
0
30
40
50
60
70
80
90
100
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
OBJETIVO DE OPERACIONES
Reducir los reclamosde los
clientes por mala atención en un
60% para Marzo
PLAN DE ACCIÓN
Capacitar al personal en
importancia del servicio al
cliente.
Ejecutar manuales de atención y
proceso de venta.
Definir elrol de cada vendedor
(atención al cliente, venta
directa).
Mejorar la recepción de los
productos para una mejor venta
en un 40% para satisfacer la
demanda
Capacitar alpersonal para que
tenga un mejor manejo de los
productos en el almacén.
RESPONSABLE
FECHA
Recursos Humanos
25 Enero
Jefe de ventas
20 Febrero
Recursos Humanos
20 setiembre
Jefe de Operaciones
Asignar horarios y metas de
productos producidos por cada
línea de producción.
Mejorar el control de calidad de
productos en un 100% para
lograr...
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