PPTDEGESTIONDELACALIDAD

LA GESTION DE LA CALIDAD Y EL
CAMBIO ORGANIZATIVO

CURSO: GESTION DE LA CALIDAD.
PROFESORA: ING. NANCY UTANE.
INTEGRANTES:
ALDERETE OSCANOA ANGELICA.
ATUSPARIA CIERTO MARIA ANDREA.
CASTILLO SEBASTIAN DIANA.
CHIRE GARCIA RUTH MARIBEL.
CONDORI RAMOS EDWIN.
CICLO: «X»

INTRODUCCION
• Implantar un sistema de gestión de la calidad
tiene su origen en los cambios profundos en
todos los aspectosque se relacionan con la
organización.
• Por mas implantado que este un SGC siempre hay
errores que se tiene que ir solucionando poco a
poco con el fin de lograr un cambio integral en la
organización.

• En este punto estableceremos algunos conceptos
como son: CAMBIO ORGANIZATIVO, TIPOS DE
CAMBIO Y FASES PAEA QUE SE DE ESTE CAMBIO.

1.1.
EL
CAMBIO
ORGANIZATIVO.
CONCEPTO Y OBJETIVOS:
Primero vamosa definir algunas palabras claves:
•CAMBIO: ACCION O EFECTO DE CAMBIAR.
•CAMBIAR: DEJAR UNA COSA PARA TOMAR OTRA.
Para poder definir que es cambio organizativo,
primero nos realizaremos algunas interrogantes
que nos ayudaran a definirlo, las cuales son:

CAMBIO ORGANIZATIVO:
• Es aquel cambio en el que se
introduce nuevas formas de pensar,
actuar u operar que busca una
adaptación al entornoorganizativo
con el fin de mejorar resultados.

OBJETIVOS DEL CAMBIO
ORGANIZATIVO.

1.2. TIPOS DE CAMBIO
ORGANIZATIVO
• En este punto se plantean 4 dimensiones y en
cada una de ellas hay 2 tipos extremos de
cambio.

En conclusión, la combinación de estas dimensiones
hace que se logre un estado ideal en la organización
donde los cambios son constantes y la organización
puede enfrentar cualquiertipo de cambio que se le
presente.

FASES DEL PROCESO
DE CAMBIO

INSATISFACCIÓN
Disconformidad
Deseo de
intervención

CAMBIO

ACEPTACIÓN

Diagnóstico

Experimentación

Definición de
objetivos

Confirmación

I.

INSATISFACCIÓN

Primera etapa, “insatisfacción”, es cuando se
despierta el interés por el cambio, pudiendo
identificarse a su vez dos subetapas por las que
atraviesa la organización: la“disconformidad” y el
“deseo de intervención”.

DISCONFORMIDAD
Se
da
cuando
las
organizaciones
sienten
presiones hacia el cambio
al observar aspectos que
no se pueden resolver con
las conductas actuales

DESEO DE INTERVENCIÓN
Algunos autores otorgan a este momento de
vacilación-impase- entre la insatisfacción y el
deseo de intervención el rango de etapa del
proceso, denominándolo “zona neutra”
Sepasa de la desorientación fruto de la
subetapa anterior a la creatividad propia
de un momento de transición y de
descubrimiento.

LA PRIMERA ETAPA DE INSATISFACCIÓN CULMINA
CUANDO LA ORGANIZACIÓN SE ENCUENTRA YA
PREPARADA O DISPUESTA PARA EL CAMBIO.

Podemos identificar 3
estrategias,
que
pueden
ayudar
a
incrementar
esta
disposición hacia el
cambio

II.

CAMBIO

• Comienza con la realización de undiagnostico de
la situación, para después desarrollar hábitos,
actitudes y / o valores nuevos que permiten
superar la anterior.

Diagnóstico

Definición de objetivos
Para desarrollar el proceso de cambio es necesario
diseñar unas guías generales, claras y concretas, que
muestren el camino que hay que seguir, en las que se
identifiquen las prioridades y se transmita la voluntad
de cambio; es loque Nonaka y Takeuchi(1995)
denominan intención y Kotter (1995) visión.

III. ACEPTACIÓN
En la tercera etapa el cambio se estabiliza a
través
de
dos
subprocesos,
la
experimentación y la confirmación de las
novedades introducidas.

Experimentación
Nos
referiremos
a
la
subetapa
de
experimentación como aquella en la que las
soluciones elegidas se implantan primero en
un departamento o sección de laempresa y,
a la vista de los resultados obtenidos, se
extienden al resto de la organización .

CONFIRMACIÓN
La última subetapa que cierra el proceso de cambio consiste en la
confirmación a través de la experiencia positiva, de que las
novedades introducidas son aplicalbes a la situación concreta en
que se encuentra la empresa.

El éxito anima a continuar en la

misma línea y refuerza el...