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Peticiones-Quejas-Reclamos-Sugerencias-Denuncias-Felicitación

LA PETICIÓN O DERECHOS DE PETICIÓN: Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

QUEJA: Cualquier expresiónverbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta.

RECLAMO: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es unadeclaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.

SUGERENCIA: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias del Ministerio deTecnologías de la Información y las Comunicaciones, racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública.

FELICITACIÓN: Es la manifestación positiva de un ciudadano acerca de los servicios que le brinda la DNDA (Dirección Nacional de Derecho de Autor)
Ejemplo de Felicitación
Modelo de felicitación a empleado por su buen desempeño.
La presente comunicación es parafelicitarlo sinceramente por la excelente labor realizada en estos sus dos primeros meses de trabajo en nuestra empresa. Su eficiencia y capacidad de adaptabilidad han sido demostradas a lo largo de estos dos meses en diversas circunstancias.

Asimismo queríamos destacar su habilidad para efectuar más de un trabajo a la vez, pues usted efectuó varias labores correspondientes a varios empleados queestuvieron ausentes por vacaciones o enfermedad. Además usted se ha desenvuelto con puntualidad, compromiso desde el primer día de labores.
Finalmente, no dejare de mencionar el aprecio que se ha ganado entre sus nuevos compañeros de trabajo, pues usted siempre se muestra dispuesto a trabajar en equipo. Esperamos permanezca con nosotros por mucho tiempo, usted tiene en nuestra empresa una línea decarrera muy clara, la cual nos gustaría discutirla en una próxima reunión junto a usted y a la gerencia de recursos humanos, felicitaciones y éxitos.

PETICIÓN DE DOCUMENTACIÓN: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la DNDA, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.

PETICIÓN DE CONSULTAS: Es el requerimiento que hace una personanatural o jurídica, pública o privada, a la DNDA relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.

LA COMUNICACIÓN: Es una actividad diaria de todas las personas. Y así como es importante en las relaciones personales, lo es también en las organizaciones.
En el ambiente de trabajo, unapersona interactúa con sus compañeros, superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales. 
La comunicación es responsabilidad de cada empleado de la institución. Todos participande ella (gerente, coordinación, administrativos, operativo). La comunicación efectiva con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros públicos es esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos.
En las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con el ecosistema interno como con el externo en que se...