PRÀCTICA Asdfghjk 1

PRÀCTICA 1. EL CLIENT PERFECTE

Contesta a les següents preguntes, visualitzant el vídeo del següent link i justificant cadascuna de les respostes.http://www.lasexta.com/programas/salvados/noticias/llamar-atencion-cliente-darte-baja-que-den-milagro_2013021700151.html

Brayan Fresneda Castañeda

1. QUIN ÉS EL TEMPS QUE ES TÉ PER ATENDRE UN CLIENT? PER QUÈ?
El temps determinat per atendre a unclient són 4 minuts perquè en aquest temps has de despatxar-lo i vendre al client un producte.
2. QUE NO SE LI POT DIR A UN CLIENT?
Les paraules tabú són les negatives com per exemple: no es pot dirque un producte sortirà més car, no es por dir que algun producte serà gratuït i no es pot dir no.
3. ES MENTEIX AL CLIENT?
No, però sí es veritat que en alguns casos no informen bé al client is’oculta informació que podria fer que el client no adquireixi el producte.
4. QUÈ ÉS LA “LISTA ROBINSON”? FUNCIONA ADEQUADAMENT? PER QUÈ ES VA CREAR?
La llista Robinson és la llista on estan inscrits elsclients que no volen ser trucats un altre cop. No funciona degudament ja que després els informàtics esborren a les persones i es torna a trucar. Es va crear per totes les queixes de la gent que rebia unexcés de trucades.
5. COM SON LES SANCIONS EN LES GRANS EMPRESES? PER QUÈ NO ES FIQUEN MULTES MÉS EXEMPLARS?
Normalment les sancions en les gran empreses son lleus i de vegades greus però mai moltgreus. Perquè hi ha limitacions en l’administració a més a més quant una direcció general de consum imposa una multa i és molt greu i la empresa acudeix a un contenciós i digui que aquella multa escobrada indegudament és la direcció general qui contra el seu pressupost ha de tornar aquella multa i en molt casos amb interessos de demora.
6. QUIN BENEFICI O TRANQUIL·LITAT POT TENIR UNA EMPRESA ENQUAN A SANCIONS?
Perquè per molt que abusi l’empresa la multa que rebrà es de riure a més el ministeri defensa al sector industrial.
7. QUE PASSA AMB ELS CONTRACTES DEL CONSUMIDOR? QUINS DRETS I...