Práctica 2 Cap Pers


Práctica #2
Capacitación de Personal
Detectando Necesidades
(Valor: 20 puntos – Individual)


Luís es Director de la sede en Madrid que tiene Solnergían, una compañía constituida en el año 2001con capital 100 % español, que se dedica a la instalación y mantenimiento de energía solar. Lleva 6 años en la empresa y 1en el puesto actual.

Durante los 2 últimos años la compañía ha crecidonotablemente y la Directora General ha decidido hablar con Luís para que pueda pensar como transmitirles a todas las personas que se incorporaron hace 3 años la política de la empresa y las actuaciones aseguir. Fundamentalmente porque ha detectado en estos empleados y en la persona de recepción unos métodos de actuar muy deficientes e incorrectos, provocando el disgusto de los clientes y quejas muyfrecuentes.

Eva, la Directora General de Solnergían, no tiene tiempo en su agenda para dedicarse a esta actividad y ha pensado que lo adecuado es que Luís gestione todo este asunto. En concreto le hadicho a Luís que por favor busque “como enseñar a los empleados a comportarse con el cliente y que aprendan las normas de la empresa”. Aunque Luís está de acuerdo con la impresión de Eva sobre lasactuaciones no adecuadas de determinados trabajadores, está muy desconcertado sobre como poder empezar con este tema que cada día se le hace más complicado, así que ha decidido contar con un experto enformación para que les ayude.


• Aspectos a trabajar:

1. ¿Qué información sobre Solnergían consideras necesaria para comenzar tu labor?

2. ¿Qué medios se utilizaron para la detección de necesidades?Explique.

3. ¿Para las necesidades detectadas qué se necesita realizar una capacitación o un entrenamiento? Especifique y explique la razón.
4. ¿Cuáles serían los objetivos de este entrenamiento ocapacitación, según la problemática planteada? (Mínimo 3)

5. ¿Qué indicadores (a priori o a posteriori) encontraste? Explique.
6. ¿Qué nombre le pondrías a la capacitación o entrenamiento a realizar?...