PRÁCTICA 3 pdf

PRÁCTICA 3.
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING.
RELACIONES CON LOS CLIENTES.

30 DE SEPTIEMBRE DE 2015
LAURA RUBIO AZORÍN.
GRUPO 30 TADE.

CUESTIONES:
1. ¿Por qué piensa usted que se ha producido el cambio de paradigma del
marketing transaccional al marketing relacional?
El marketing transaccional, significa que los intereses individuales de las
partes priman sobre los beneficios conjuntos, esteha dado paso al marketing
de relaciones, cuyo objetivo consiste en maximizar el valor que ambas partes
obtienen de la relación en la que están inmersas.
Porque a las empresas les conviene más realizar intercambios con clientes
existentes mediante la retención que realizar intercambios a través de la
captación de nuevos clientes, es decir, la empresa obtiene más beneficios
fidelizando a susclientes a largo plazo.
2. ¿Considera que la estrategia de fidelizar y retener cliente mediante el uso de
técnicas de marketing relacional es aplicable en todos los sectores
económicos? En caso negativo, ponga un ejemplo.
Las estrategias de fidelizar y retener clientes mediante el uso de técnicas de
marketing relacional sí son aplicables en todos los sectores económicos ya que
las empresas quierenretener a sus clientes puesto que estos son los que les
proporcionan beneficios. La mayor parte de los comercios tienen sus propias
estrategias de marketing dependiendo de sus capacidades.
3. Realice una comparación entre las diferentes estrategias de marketing
relacional detalladas en base a los siguientes criterios: público objetivo al que
se dirige según su sexo, edad, clase social; tipo de beneficiorelacional que
ofrece (económico, social, estructural); nivel de compromiso/relación que
necesita el consumidor para obtener el beneficio (bajo, medio, alto); canales
empleados por la empresa para relacionarse con el consumidor (correo
ordinario, Internet, tienda, teléfono, etc.); duración de la relación (corto plazo,
medio plazo, largo plazo); ventajas e inconvenientes para el consumidor.NESCAFÉ. El público objetivo de la marca Nescafé es tan extenso que no hace
ninguna distinción ni de sexos, ni edades, ni clases sociales…simplemente se
dirige a todos aquellos que quieran participar, ya bien siendo fiel a la marca, o
bien siendo la 1ª vez que la compran. El tipo de beneficio relacional que ofrece
en este caso es ‘’un sueldo para toda la vida’’, la marca se compromete en
pagarle a lapersona premiada 2000€ mensuales para siempre. Los canales
empleados por la empresa para relacionarse con el consumidor son: para
participar lo tienes que hacer a través de internet y SMS y si quieres informarte
ha de ser a través de Facebook, Canal Video, Nescafé o YouTube. En cuanto
a las ventajas e inconvenientes para el cliente podíamos destacar en
inconvenientes la poca probabilidad de ser tú elpremiado frente a tantos
participantes. En las ventajas podríamos decir el disfrute del bien en cuestión
que se ofrece.
CARREFOUR. El público objetivo sería todo aquel que disponga de la tarjeta
cliente Carrefour. El beneficio relacional que se ofrece en este caso es la
acumulación de dinero por cada compra el cual después de 3 meses te
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devuelven con un cheque ahorro más descuentosadicionales que se pueden
utilizar en la próxima compra. La única relación que necesita el consumidor
para obtener dicho beneficio es la posesión de la tarjeta de cliente de Carrefour.
El canal empleado por la empresa para relacionarse es internet a través de su
página web (www.carrefour.es/clubcarrefour) y la estrategia llevada a cabo es
de CRM esto es un modelo de gestión de toda la organización,basada en la
orientación al cliente. La duración de la relación es a largo plazo siempre que
se trata de marketing relacional. Hablando de inconvenientes y ventajas,
podemos destacar en inconvenientes el plazo de tiempo de tres meses que
para algunas personas puede parecer escaso, dado que a lo mejor en ese
periodo de tiempo no te da tiempo a acumular todos los puntos que hubieses
deseado y el...