Prácticas de Administración



PRÁCTICAS DE AMINISTRACIÓN
SERVIENTREGA

Historia de Servientrega

Esta empresa nace en el año de 1982 gracias a sus fundadores Jesús y Luz Mary Guerrero Hernández dos campesinos provenientes de Boyacá, los cuales laboraban en el sector de transporte de carga pesada y tuvieron el ingenio de detectar las falencias que presentaba el sector en el momento de entregar la encomiendas que ensu gran mayoría eran paquetes pequeños y sobres los cuales permanecían varios días en la bodegas sin ser entregados.
A medida que han transcurrido los años, Servientrega ha ido creciendo y ha mejorado sustancialmente sus procesos al punto de convertirse en una de las empresas de envíos más importantes de Latinoamérica, pero eso ha sido gracias a su “modelo Estratégico Quinquenal”1 el cual se daen 6 momentos comprendidos desde su fundación hasta hoy tal como se verá a continuación:

“Gestación” (1982-1987)

Servientrega e fundó gracias a los dos Hnos. Guerrero Hernández el 29 de noviembre de 1982, quienes contaban con un capital de $17.500 pesos y los cuales tuvieron la visión para mejorar el sistema de entrega que funcionaba en el país. Sus primeras operaciones se llevaron a caboen las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura, y gracias a sus grandes esfuerzos tuvo una rápida expansión hacia Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.


“Posicionamiento” (1988-1992)

Con el fin de ir acrecentando la empresa y de ir fortaleciendo la marca tuvieron la idea crear una campaña para tener una expectativa acerca del posicionamiento de la empresa la cual es “¿Sabeusted qué es Servientrega?, seguida de la respuesta, Servientrega es… Entrega segura frase que se convirtió en el slogan de la Compañía”2.
Como el crecimiento era evidente empezaron a formar alianzas estratégicas con otras compañías y empieza a fortalecer su infraestructura vehicular a través del leasing. “Con el fin de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria institucional,se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye en el kwon how de Servientrega”3.

“Diversificación” (1993-1997)
Ya conocida la empresa sus fundadores se dieron a la tarea de generar una “eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOYMISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega”4. Estos hermanos se dieron a la terea de generar nuevas maneras de enviar las mercancías por lo cual crearon algunas empresas que fortalecieron la marca original tales como: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros.


“Consolidación” (1998-2002)

Servientrega se ha posicionado ycon sus grandes factores de competitividad llega a consolidarse como una compañía integral de comunicaciones, comercialización, logística y medios de pago. “Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales”5.

“Integración”(2003-2007)

“Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una de lasempresas que han nacido a partir de Servientrega”6.

“Expansión” (2008-2012)

Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la Economía  respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”.  Los Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la Competitividad...