Prácticas De Calidad - Universidad De Zaragoza

Ingeniería de la
Calidad
QFD

José Luis Laloma Sanz
Sonia Núñez Aragonés

Ingeniería de la Calidad - Práctica 1

1. Introducción
Una empresa de diseños electrónicos, ante la alta competitividad del sector de la electrónica
debida al constante lanzamiento de nuevos productos de media y baja gama por parte de
empresas que fabrican en Asia, quiere obtener un nuevo diseño de uno de susproductos estrella
en el pasado.
Para ello deciden realizar un estudio de mercado y averiguar qué necesita y espera el cliente, y
utilizar el QFD para trasladar esas necesidades a características del nuevo producto.
Después de determinar los “qué” y los “cómo” deben construir la casa de la calidad para poder
continuar con el resto de despliegues del QFD.

2. Planteamiento del caso
Elproducto a analizar es una cámara fotográfica. En nuestro caso, se trata de comparar tres
cámaras fotográficas que corresponden a tres modelos diferentes de cámaras réflex, usadas,
generalmente por personas con cierto nivel de conocimientos en temas fotográficos.
La situación en la que estamos, es que nosotros como usuarios de cámaras fotográficas
"normales", hemos reunido una serie de requisitosque nos gustaría que tuviera una cámara. Para
la valoración en el mercado podríamos haber desarrollado un modelo de encuesta, como por
ejemplo el del Anexo II, para saber qué es realmente lo que la gente prefiere, sin embargo
preguntando un poco a familiares y amigos (haciendo una encuesta “próxima”) hemos deducido
la importancia que estos requisitos tendrían en el mercado, a la hora de que unapersona fuera a
comprar la cámara.

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Ingeniería de la Calidad - Práctica 1

3. Descripción de componentes de la cámara fotográfica
Descripción:
Fabricante:
Precio:
Tipo de Cámara/Lente:

Tipo de Memoria:
Tamaño de Pantalla LCD:
MegaPíxeles:
Image Processor
Number of Image Sensor
Pixels:
Sensor de Im:
Lens Features
Apertura M:
Montura de Lente:
Almacenamiento

MemoryType:
Other Features
Conectores:

Caracter:
Estabilizaci:
Tama:
Dimensiones
Profundidad:
Peso:
Ancho:
Altura:

EVOLT E-520 Black SLR Digital Camera
Kit
Olympus
US$499.95
Interchangeable
CompactFlash,
Microdrive,
xD-Picture Card
2.7 in
11.8

11800000
Live MOS
3.5 1/f
Interchangeable
CompactFlash,
Microdrive,
xD-Picture Card
USB - Universal Serial Bus,
Video - Out(Unspecified)
Accessory Shoe,
Built-in Auto Flash,
Flash Cancel (Off),
Forced / Fill Flash,
Red-Eye Reduction,
Slow Speed Sync,
TTL Auto Flash
Digital / Electronic
2.7 in
2.7 in
16.8 oz
5.4 in
2.7 in

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Ingeniería de la Calidad - Práctica 1

4. Estructura QFD: Casa de la calidad

uamos la relación entre el "qué deseamos"
La submatriz A del QFD es aquella en la que evalu
frente a"cómo conseguirlo", para ello no necesitamos datos, sino conocimientos sobre lo que
mara, para así poder evaluar esta relación.
deseamos que tenga nuestra cám
evaluaríamos cómo de competitivo es nuestro producto en el mercado y cuáles
En la submatriz B e
serían los objetivos a mejorar. En esta submatriz necesitaríamos conocer todos los datos de la
cámara relativos a nuestros “Qué”propuestos. El problema es, que los datos que tenemos de las
cámaras no son suficientes para poder analizar todos esos “Qué” planteados. Nuestro criterio ha
sido buscar en internet estos modelos de cámaras e intentar resolver todas las cuestiones del
modo más profesional posible. Hemos dejado en rojo, las evaluaciones hechas de esta manera.
De algunos de esos “Qué” ha sido imposible encontrar datos ylos hemos evaluado según nuestro
criterio.

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La submatriz C nos evalúa técnicamente el producto y nos marca unos objetivos a mejorar. Al
igual que nos pasaba con la submatriz B, los datos que tenemos son insuficientes. Para algunos
datos, como por ejemplo, los relacionados con el material del que está hecha la cámara, hemos
buscado en internet...