Prática 1

Práctica ética y calidad por Pedro Martí Gadea
1. ¿Qué organismo elabora el código deontológico de aplicación en la investigación de mercados?
ICC/ESOMAR se encarga de elaborar el código deontológico de aplicación en la investigación de mercados.
¿Qué dicen los artículos 1 (a), (b) y (d); 2 (a) (b); 3 (a); 4 (a) y (6) del código internacional ICC?
Artículo 1 – Principios básicos
(a) Lainvestigación de mercados deberá ser legal, honrada, veraz y objetiva, y deberá llevarse a cabo según los métodos científicos apropiados.
(b)El investigador no podrá actuar de forma que pudiera desacreditar la profesión o provocar en el público una pérdida de confianza en ella.
(d) La investigación de mercados deberá distinguirse y mantenerse claramente separada de las actividades ajenas a lainvestigación, incluyendo toda actividad comercial dirigida a los entrevistados (por ejemplo publicidad, promoción de ventas, marketing directo, venta directa, etc.).
Artículo 2 – Honradez
(a) La investigación de mercados no deberá abusar de la confianza de los entrevistados ni explotar su falta de conocimientos o de experiencia.
(b) El investigador no deberá realizar falsas declaraciones acerca desu pericia, su experiencia o sus actividades, ni acerca de las de su organización.
Artículo 3 – Responsabilidad profesional
(a) La colaboración de los entrevistados en un proyecto de estudio de mercado es totalmente voluntaria en todas sus fases. Los entrevistados no deberán ser engañados cuando se requiera su colaboración.
Artículo 4 – Transparencia
(a) El investigador deberá identificarse deinmediato y exponer sin ambigüedades el propósito de la investigación.
Artículo 6 – Técnicas de grabación y observación
Los entrevistados deberán ser informados previamente sobre el empleo de técnicas de observación o sistemas de grabación, excepto cuando estos se utilicen abiertamente en lugares públicos y no se recojan datos personales. Si un entrevistado así lo deseara, la grabación o la secciónpertinente de la misma será destruida o borrada. En caso de no contar con el consentimiento explícito del entrevistado, deberá protegerse su anonimato.
2. ¿Qué es un estándar de calidad en la investigación de mercados (ECIM)?
El ECIM define los mínimos de calidad del servicio que deben alcanzar las empresas que pertenezcan a ANEIMO y la necesidad de establecer un Sistema de Aseguramiento de laCalidad consistente en la definición de un conjunto de pautas de trabajo que aseguren que este estándar se aplica de forma sistemática en todos los trabajos que se realizan.
¿Qué organismo se encarga de su elaboración y/o aplicación?
Las mismas empresas asociadas a ANEIMO.
¿Según el ECIM que son fases de una investigación?
Según el ECIM las “fases de investigación” son las siguientes:
– Lapropuesta,
– El diseño muestral,
– El diseño del cuestionario,
– El trabajo de campo,
– La codificación,
– La entrada de datos,
– El proceso de datos,
– El análisis de los datos y la redacción del informe de
resultados.

¿En el caso de subcontratar alguna fase con qué empresas interesa hacerlo?

Preferiblemente convendrá trabajar con empresas certificadas ISO 9000 de acuerdo al ECIM.

¿Qué establece elapartado 2.4.1?

Indica las características a tener en cuenta para que todas las fases del proceso de investigación cumplan los procedimientos para el Aseguramiento de la Calidad. Serían las siguientes:

Asignar el trabajo a personal debidamente cualificado.
Informar e instruir puntualmente al personal implicado de cualquier eventualidad o cambio ocurrido en el contrato después de su aprobación.
Laconsecución del estándar de trabajo apropiado a través de formación, supervisión e instrucciones escritas.
El estricto cumplimiento de los procedimientos escritos.
Guiar y revisar las diferentes fases de una investigación, haciendo posible que todo el personal responsable de cada fase esté al corriente de la situación en que este se encuentra.


3. ¿Qué es una guía profesional?, por un ejemplo....