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VI PROMOCIÓN
ANTEPROYECTO DE TESIS SOMETIDO A LA CONSIDERACIÓN DEL CONSEJO DIRECTIVO DE LA FIEC PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE:
MASTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
TEMA:
SISTEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA ACADEMIA MICROSOFT
CREACIÓN DEL
CRM ATENTOS
Soldiamar Matamoros - Carlos Robalino –Lilian Santos
10 de Abril de 2005
Agredecimientos
Dedicatoria
TABLA DE CONTENIDOSAgredecimientos I
Dedicatoria II
TABLA DE CONTENIDOS III
1. Capítulo 1 1
1.1 Introducción 1
1.2 Antecedentes 1
1.3 Justificación 1
1.4 Objetivos 1
1.4.1. Objetivo General: 1
1.4.2. Objetivos Específicos: 1
1.5 Alcances del proyecto 2
1.6 Marco teórico 2
1.6.1. ¿Qué es un CRM? 2
1.6.2. Objetivos de un CRM 2
1.7 Marco Lógico 3
1.8 Marco Conceptual 3
2. Capítulo 2 4
2.1 Breve descripción del proyecto 4
2.2Descripción general del sistema 4
2.2.1. El servidor 4
2.2.2. El sistema operativo 4
2.2.3. La base de datos 5
2.2.4. El servicio web 5
2.2.5. El programa de administración 5
2.3 Esquema general 5
2.4 Requerimientos del proyecto 5
2.4.1. Requerimientos de disponibilidad 6
2.4.2. Requerimientos de Rendimiento 6
2.4.3. Requerimientos de Confiabilidad y Seguridad 6
2.5 Cronograma de trabajo 6
3. Capítulo3 7
3.1 Resultados del proyecto 7
3.2 Inconvenientes 7
3.3 Conclusiones 8
3.4 Recomendaciones 9
3.5 Bibliografía 10
4. Anexos 11

1. Capítulo 1
1.1 Introducción
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1.2Antecedentes
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1.3 Justificación
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1.4 Objetivos
1.4.1. Objetivo General:
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