Practica 2

PRACTICA 2.
BANCO SANTANDER Y SU DEPOSITO GANADOR

1.1 ¿Qué productos ofrece una entidad financiera como el Banco de Santander?
Planes de ahorro
Seguros
Cuentas corrientes y de valores, depósitos, fondos y planes
Inversiones en la bolsa
Tarjetas de crédito

1.2 Para un particular, ¿Qué necesidades viene a cubrir un banco o una entidad financiera?
Un banco viene a cubrir necesidadesde crédito y de gestión de las personas. Dan créditos a las personas que necesitan dinero, hacen cuentas para que la gente ahorre y entre otras nos da la oportunidad de pagar mediante un método diferente al efectivo que ha demostrado ser mas seguro.

2 ¿Qué características tienen los servicios que los diferencias de los bienes tangibles?
Los servicios es cualquier acción, beneficio osatisfacción que una parte proporciona a otra.
Por ejemplo el Banco Santander les proporciona un servicio de ahorro a sus clientes.
Los bienes tangibles son bienes físicamente apreciables. En el banco un bien tangible seria el dinero.
3 En los últimos años, muchas entidades financieras han llevado a cabo programas de fidelización de diversa índole. Destaque algún programa de fidelización que conozca.Este es el caso de la alianza de aerolíneas One World, que esta compuesta por 15 empresas como ser British Air, AA, Air Berlin etc. Ellos tienen un programa de fidelización para sus clientes que cuentan con la posibilidad de acumular millas por cada trayecto que uno vuelo. Lo bueno es que uno acumula millas en cualquier viaje que uno realice en esas 15 aerolíneas. Las millas acumuladas pueden sercambiadas por pasajes gratis a todo el mundo.

4.1 En el texto se comenta que “En BBVA, por el contrario, optaron por una respuesta más fría porque están convencidos que este tipo de ofertas no consiguen fidelizar al inversor, que, una vez finalizado el plazo fijo, vuelve a repatriar el dinero a la entidad de origen”. ¿Puede explicar el sentido de esta frase?
Muchas empresas creen que elsimple hecho de sacar una buena promoción los mantendrá como clientes fieles de la empresa. El BBVA piensa lo contrario y cree que el hecho de que saquen una buena promoción no significa que se quedaran ahí para siempre. Sino lo contrario. Una vez acabada la promoción volverá a su banco actual.

4.2 ¿Cuándo se puede decir que un banco ha conseguido fidelizar a un cliente?
Se puede decir que uncliente ha sido fidelizado en un banco en el momento que el cliente haga toda inversión o cuenta que abra pase a través de ese banco.

5 Otra de las líneas de actuación emprendida por las entidades financieras en los últimos años es la responsabilidad social corporativa (RSC). ¿Qué es esto de la RSC y para qué sirve?
RSC es la abreviación para RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. Significa que lasempresas desarrollan sus actividades (tanto dentro como fuera) dentro de un entorno social, laboral, medioambiental y de Derechos Humanos.
Sirve para contribuir de una forma activa y voluntaria a la mejora social, económica y ambiental.


6 Muchas veces, las acciones de RSC se plasman en un documento o informe conocido como “Informe de RSC” o “Informe de sostenibilidad”. Busque en la web delbanco (www.bancosantader.com) la memoria de 2013 y comente qué es exactamente este informe y para qué sirve.http://www.santander.com/csgs/StaticBS?ssbinary=true&blobkey=id&SSURIsscontext=Satellite+Server&blobcol=urldata&SSURIsession=false&blobheadervalue1=application%2Fpdf&blobwhere=1278701136610&blobheadervalue2=inline%3Bfilename%3D800%5C207%5CInforme+Sostenibilidad+2013.pdf&blobheadervalue3=santander.wc.CFWCSancomQP01&SSURIapptype=BlobServer&blobtable=MungoBlobs&SSURIcontainer=Default&blobheadername1=content-type&blobheadername2=Content-Disposition&blobheadername3=appID
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