Practica 2

2. ¿Qué mecanismos de coordinación predominan en cada caso? ¿Le parece coherente con la estrategia adoptada por la empresa?
En el caso de PHC la coordinación se basa en la adaptación mutua. Desde el principio emplearon una organización poco jerárquica eliminando departamentos no esenciales, particularmente en los mandos medios para minimizar los costes de gestión contando con más empleados decara al público, lo que suponía que el control del trabajo tendría que realizarse por parte de los que lo realizaban sobretodo en el caso de los ACP (Ayudas de cámara personales) que eran ellos mismos los que tenían que organizarse en sus funciones.
Los ACP se encargaban de diferentes actividades simultaneas lo que a la hora de su realización requería de flexibilidad en realización de tareas, estoquiere decir que debían ser capaces de desarrollar diferentes servicios simultáneos, al contrario que se hace normalmente en las empresas hoteleras donde existen diferentes puestos de trabajo, como por ejemplo en el caso de Four Seasons.
Co la multitarea y con más responsabilidades, los APC se cubrirían unos a otros y realizarían además tareas no incluidas en sus responsabilidades lo que exigehabilidad en las personas (que deben desarrollar las tareas) para adaptarse entre sí.
Encontramos dos tipos de coordinación del trabajo, una mediante la simple comunicación verbal e informal entre los empleados implicados (los APC y el supervisor) y otra entre grupos de personas de diferentes niveles de la organización (los APC y el director ejecutivo), como es el ejemplo de las reuniones que secelebraron para la mejora en la coordinación de las funciones de los APC.
Cuando los miembros de la organización intercambian información en una posición de igual a igual es necesario un conjunto de referentes comunes que posibiliten la acción coordinada y coherente. La adaptación mutua permite la coordinación mediante una comunicación “cara a cara”.
La coordinación basada en la adaptación mutua esadecuado para empresa pequeñas que buscan la especialización y en la que es más fácil coordinarse, y aunque PHC buscaba la diferenciación con un servicio nuevo y diferente, esta estrategia no es coherente ni adecuado para este tipo de empresas, que necesitan un sistema más estandarizado para que los objetivos de la estrategia se cumplan debidamente.
Por el contrario el principal modelo decoordinación utilizado por Four Seasons se basa en la normalización de los procesos de trabajo. Esto es la programación detallada del contenido de cada tarea en cada una de las fases de la cadena de producción, y la asignación de tareas a puestos de trabajo, que tienen detalladamente como debe realizarse cada tarea.
El programa garantiza la coordinación, sustituyendo a los anteriores mecanismos orelajando su aplicación. Además de reducir la comunicación informal.
Este mecanismo de coordinación consiste en establecer normas y procedimientos estándar que sirvan de referencia al personal de la empresa. Gracias a ello, se consigue que las distintas funciones que se realizan en la compañía tengan un sentido común y, por supuesto, estén bien coordinadas.

También encontramos mecanismos decoordinación de supervisión directa debido a la cantidad de personal que posee la empresa. Cuando la adaptación mutua empieza a fallar como mecanismo de coordinación debido a que la comunicación ya no es tan continua, es necesario establecer un método diferente, por ejemplo, mediante la supervisión directa de un responsable sobre un grupo determinado de trabajadores.
De esta forma, gracias a la supervisióndirecta la comunicación se canaliza a través de los supervisores, lo que facilita la coordinación. Este mecanismo de coordinación se basa en la jerarquía establecida en toda empresa por la organización formal de la misma.
La normalización de los procesos de trabajo normalmente son llevadas a cabo por empresas de tamaño considerable, como es el caso de Four Seasons, que busca una alta calidad de...