Practica 3 Marketing

Práctica 3. Tema1. Introducción al marketing
Relaciones con los clientes

1. ¿Por qué piensa usted que se ha producido el cambio de paradigma del marketing transaccional o marketing relacional?

Elmarketing relacional no se basa en la captación de nuevos clientes como el marketing transaccional, sino que pretende mantener a los actuales a través de una serie de técnicas como las que se hanencontrado en el texto. Se ha producido este cambio de tendencia porque las empresas prefieren cuidar a sus clientes y que sean fieles a lamarca antes que el baile de clientes por competencia.

2.¿Considera que la estrategia de fidelizar y retener el cliente mediante el uso de técnicas de marketing relacional es aplicable en todos los sectores económicos? En caso negativo, ponga un ejemplo.

Sepuede utilizar en todos los sectores.

3. Realice una comparación entre las diferentes estrategias de marketing relacional detalladas en base a los siguientes criterios: público objetivo al que sedirige según sexo, edad, clase social; tipo de beneficio relacional que ofrece (económico, social, estructural); nivel de compromiso/relación que necesita el consumidor para obtener el beneficio (bajo,medio, alto); canales empleados por la empresa para relacionarse con el consumidor (correo ordinario, Internet, tienda, teléfono, etc.); duración de la relación (corto plazo, medio plazo, largoplazo); ventajas e inconvenientes para el consumidor.

Nescafé. Personas de mediana y alta edad, ambos sexos y de clase media-baja. El beneficio que ofrece con su estrategia es económico, ya que supone unincentivo económico para sus clientes. El nivel de compromiso por parte del cliente es escaso ya que sólo necesita consumir el producto. Los canales empleados por la empresa son el correo ordinario,internet y tienda. La duración de la relación con los clientes debe de ser a largo plazo. Ventajas para el consumidor la posibilidad de obtener rentabilidad económica y hay que tener en cuenta que...