PRACTICA 4 MERCADEO

GERENCIA DE MERCADEO
PRACTICA #4




JEFERSSON GIOVANNI SOTELO CONTRERAS
ANGELA MARIA CHIGUASUQUE BELTRAN









FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD ABIERTA, DISTANCIA  Y VIRTUAL
GERENCIA DE MERCADEO
BOGOTÁ D.C., 2015


PRACTICA # 4 DE MERCADEO

1. Que es estrategia de servicio?
RTA: Una estrategia de servicio al cliente es una parteimportante de cualquier plan de negocios. Debido a que los negocios se basan en la satisfacción del cliente, cualquier buen negocio debería desarrollar una estrategia que no sólo atraiga a los clientes, sino que los mantenga felices para que no se vean tentados a probar un competidor. Una estrategia eficaz de servicio al cliente tiene varios pasos, de acuerdo al sitio web Cambridge Consulting. Ésta debecentrarse tanto en el manejo de los clientes por parte del negocio, como en la adecuada formación de sus empleados.
2. Que es tecnología?
RTA: La tecnología es el conjunto de saberes, conocimientos, experiencias, habilidades y técnicas a través de las cuales nosotros los seres humanos cambiamos, trasformamos y utilizamos nuestro entorno con el objetivo de crear herramientas, máquinas, productos yservicios que satisfagan nuestras necesidades y deseos. Etimológicamente la palabra tecnología proviene del griego tekne (técnica) y logos (conocimiento), Todos los objetos que nos rodea en nuestra vida diaria son productos de los diferentes avances tecnológicos que hemos desarrollado a lo largo de los siglos de nuestra existencia, hemos transformado recursos naturales para fabricar herramientas ymáquinas que facilitan nuestras vidas así como satisfacer nuestra curiosidad y afán de superación, los ordenadores, tablets y smartphones, la locomotora, automóviles y aviones, la bombilla y el microchip, la llegada del hombre a la luna y la conquista del espacio son hitos históricos de nuestros últimos avances tecnológicos.

3. Que es equipo humano?
RTA: En las empresas hay objetivos y metas quealcanzar que no dependen de cada una de las personas que conforman su plantilla, ni del trabajo individual y aislado de las mismas, sino de una realidad concreta que además de individuos incluye relaciones, normas y actitudes, y que se conoce como equipo.
Hay quien ha definido los equipos como organizaciones sociales con identidad propia, que experimentan unas dinámicas y producen unos efectosque no se reducen a la suma de sus respectivos miembros.
Es evidente que no todos los equipos son iguales, ni funcionan de la misma manera. Algunos ni siquiera llegan a ponerse en marcha, incluso hay equipos que consiguen tener éxito y otros que se quedan por el camino, y entre los que lo alcanzan hay quienes perduran mientras que otros lo consiguen de una forma efímera o temporal. Ahora bien, anteesta diversidad, ¿de qué depende el resultado obtenido por las personas que componen los equipos?. Si tuviéramos que elegir de entre las diferentes causas que tienen un mayor nivel de influencia, nos podríamos quedar en el estilo de la dirección y liderazgo, en su composición y en el reparto de papeles y funciones.
4. Cuáles son los momentos de la verdad?
RTA: momento de la verdad* es: El precisoinstante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también unmomento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.
El cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, áreas, departamentos, problemas y éxitos de la empresa, sólo conoce lo que la empresa hace por él en ese momento y a partir de ello califica la calidad del servicio.
El servicio debe buscar como estrategia que todos...