Practica 6 de PP

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
PROCESOS PRODUCTIVOS (NOV 2014)


TAREA/ PRÁCTICA No. 6

UNIDAD IV. TEMA: 1. Herramientas básicas de la calidad

Como complemento a la formación del alumno y a los temas comprendidos en el programa de asignatura, se asigna el siguiente trabajo de práctica para calificación del conocimiento del tema. Entrega el 04 de noviembrede 2014. Trabajo en equipo de no más de 5 personas.

Objetivo:

Definir el concepto de calidad y las herramientas básicas de calidad (Por ejemplo: Pareto, Ishikawa)


Actividad:

Desarrollar los ejercicios que se muestran utilizando las herramientas de la calidad que se solicitan.


1.- Desarrolle un diagrama causa efecto para los siguientes problemas:

a) Mala clasificación de unequipo de fútbol
b) Elevado número de accidentes de tráfico
c) Problemas con tu última pareja



2.- Un servicio de atención telefónica al cliente está analizando las principales causas por las que un cliente debe esperar más tiempo del establecido para que se resuelva su problema. Como resultado de dicho análisis se han obtenido los siguientes datos:

Razón del retraso Número totalEscaso número de operarios
El operador no comprende el problema
La persona que debe atender al cliente está ausente
El cliente no explica correctamente su necesidad
Otras razones 124
54
20
15
5

Realice un análisis de Pareto a partir de los datos obtenidos e indicar alguna de las medidas que podría tomar la empresa para solventar dichos retrasos.



3.- El profesor de la asignatura de“Procesos de Producción” analizó el tiempo dedicado por cada uno de los 25 estudiantes de su clase a la preparación del último examen parcial de la asignatura. Los tiempos de estudio figuran en la tabla siguiente. Elabore el histograma que resuma gráficamente los datos.





Estudiante
No. Tiempo
minutos Estudiante
No. Tiempo
minutos Estudiante
No. Tiempo
minutos
1
2
3
4
5
6
7
8
9120
180
90
150
300
250
260
130
50 10
11
12
13
14
15
16
17
18 220
280
190
150
30
90
250
130
150 19
20
21
22
23
24
25 150
300
250
270
140
40
250



4.- A continuación el profesor decidió comparar el tiempo de estudio con las calificaciones obtenidas por cada alumno en el examen. A partir de los datos de calificaciones de cada alumno que figuran en la tablasiguiente, ayuda al profesor a establecer esa relación construyendo un diagrama de dispersión.

Estudiante
No. Calificación Estudiante
No. Calificación Estudiante
No. Calificación
1
2
3
4
5
6
7
8
9 4
5
2
5
9
5
9
4
1 10
11
12
13
14
15
16
17
18 8
10
9.5
7
4
3
7
7
6.5 19
20
21
22
23
24
25 6
8
7.5
7
7
3
8










Prof. Ing. Anastacio SilvaOlvera
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
PROCESOS PRODUCTIVOS (NOV 2014)


TAREA/ PRÁCTICA No. 6

UNIDAD IV. TEMA: 1. Herramientas básicas de la calidad

Como complemento a la formación del alumno y a los temas comprendidos en el programa de asignatura, se asigna el siguiente trabajo de práctica para calificación del conocimiento del tema. Entrega el 04 denoviembre de 2014. Trabajo en equipo de no más de 5 personas.

Objetivo:

Definir el concepto de calidad y las herramientas básicas de calidad (Por ejemplo: Pareto, Ishikawa)


Actividad:

Desarrollar los ejercicios que se muestran utilizando las herramientas de la calidad que se solicitan.


1.- Desarrolle un diagrama causa efecto para los siguientes problemas:

a) Malaclasificación de un equipo de fútbol
b) Elevado número de accidentes de tráfico
c) Problemas con tu última pareja



2.- Un servicio de atención telefónica al cliente está analizando las principales causas por las que un cliente debe esperar más tiempo del establecido para que se resuelva su problema. Como resultado de dicho análisis se han obtenido los siguientes datos:

Razón del retraso Número...