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CASO PRÁCTICO.

1. LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA.
Misión: la misión de una empresa es una frase que sintetiza cual es la esencia de la
empresa. Las características de la misión son:
- Declaración de principios, que es su proyecto vital
- La misión debe ser reconocida por todos los grupos de interés y sobre todo por
los grupos de interés internos. Referencia de la propia identidad
-Estabilidad a su identidad. Aunque también es dinámico, ya que las propias
empresas cambia y por tanto su misión también.
Puede definirse a partir de tres variables:
1. El campo de actividad.
2. Capacidades esenciales; esto es la forma con la que intenta conseguir sus
objetivos
3. Valores, creencias, culturas; es decir, de qué manera trato de hacer las cosas.
Respecto al caso de Mercadona,define la misión: “Ser prescriptores de soluciones
necesarias para que el feje (el cliente) se fabrique su compra total". Es decir,
recomendar soluciones al cliente para que se fabrique su compra total.
Visión: es una proyección futura para responder a las preguntas: ¿qué seremos?, ¿cómo
deberíamos ser? , y ¿qué queremos ser en el futuro?
Dentro de la visión suelen aparecer las ideasesenciales de: 1. Triunfo, ya que quiere que
su proyecto vital sea exitoso. 2. Además suele ser bastante estable en el tiempo. 3.
Merecer esfuerzo y compromiso con los distintos tipos de interés.
La visión de Mercadona define visión: “conseguir una Cadena Agroalimentaria
Sostenible que la sociedad quiera que exista y sienta orgullo de ella, a través del
liderazgo y teniendo a “El jefe” como “faro”.Es decir, la visión de Mercadona es ser
reconocida como una empresa que satisfaga las necesidades de sus clientes,
trabajadores, proveedores, sociedad y capital. Conseguir ser líder de los supermercados
de España a través de la distribución y comercialización de sus productos con marca
propia, así como conseguir ser el supermercado de confianza de sus clientes llegando a
ser una empresacompetitiva con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus
competidores. Mercadona pretende conseguir la máxima calidad, el máximo surtido y el
máximo servicio con el mínimo presupuesto, consiguiendo así ser líder en precio (SPB).

2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Hay que establecer unos objetivos fijos que permitan acercar a la empresa a su visión.
Para ello, se trata de desagregar dichavisión en unos objetivos estratégicos, los cuales
son menos ambiciosos y en un corto plazo. Ofreciendo una idea de mejorar, estímulos y
motivación para cumplirlos.
Existe una serie de criterios para establecer un sistema de objetivos: medibles,
específicos, adecuados con la misión y visión, sucesivos realistas, desafiantes y fijados
en el tiempo.
En este sentido Mercadona cuenta con lossiguientes objetivos:
1. La atención al cliente, que a partir de ese momento pasaría a ser el verdadero “jefe”
de Mercadona, por esto, el principal objetivo de Mercadona es satisfacer al cliente.
2. La atención al empleado, que debía contar con las mejores condiciones laborales
para consolidar una plantilla estable, satisfecha y comprometida con los objetivos. Los
trabajadores de Mercadona estáncualificados o la empresa se encarga de formarlos, con
esto intenta mantener a sus trabajadores fijos.
3. La atención a los proveedores, siguiendo el lema “La calidad no tiene que ser más
cara”. Por ello, intenta mantener sus proveedores fijos.
4. Siempre precios bajos (SPB), Mercadona no tiene ofertas, mantiene los mismos
precios durante todo el año.
5. “ser invisible” para desarrollar suactividad sin molestar al entorno.
6. Mercadona ha seguido ampliando y mejorando su red de tiendas para, como es su
objetivo, ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra posible.
7. Objetivo de mantener y mejorar los mejores niveles de Seguridad Alimentaria de
todos los productos.
8. Objetivo de convertirse en la empresa que mejor trata a su plantilla, pues los
considera un activo muy...