PRACTICA Pareto 1

Análisis y Solución de Problemas
Usando la Ruta de la Calidad

PRACTICA
Análisis de Pareto

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Tomado de La Ruta de la Calidad y las Siete Herramientas Básicas Versión 3.0. Centro
de Calidad y Manufactura, División de Innovación Tecnológica y Emprendimiento
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey CampusMonterrey.
Reproducida en el ITESM para servir como base de discusión en clase y no como
ilustración del manejo correcto o incorrecto de la gestión administrativa.
DISTRIBUCIÓN RESTRINGIDA

Definir el proyecto

Herramientas
El diagrama de Pareto
A menudo se encuentra que gran parte del volumen de ventas de una empresa es realizada a través de muy
pocas líneas de sus productos, o que la mayoría delos defectos encontrados en un artículo se deben a unas
pocas causas identificadas; lo anterior se debe al concepto de “pocos vitales” contra los “muchos triviales”,
introducido por el economista italiano Vilfrido Federico Samoso, “Marqués de Pareto”, los primeros se refieren
a aquellos factores que representan la mayor contribución al efecto total, mientras que los segundos son
aquellos numerososfactores que tienen una pequeña influencia sobre el efecto final. Lo anterior fue
popularizado por Joseph Juran y Alan Lakelin; este último formuló la regla “80-20”, con base en los estudios y
principios de Pareto: aproximadamente, el 80% de un valor o de un costo se debe al 20% de los elementos
que lo componen.

Algunos otros ejemplos son:
a) El 80% del valor de un inventario de artículos se debeal 20% de estos artículos.
b) El 80% del total de tiempo de trabajo se consume con el 20% de las actividades diarias.

¿Qué es un diagrama de Pareto?
Es un diagrama que se utiliza para determinar el impacto, influencia o efecto que tienen determinados
elementos sobre un aspecto.
Consiste en un gráfico de barras que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en
formadescendente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un
proceso, operación o resultado.
Para la correcta identificación de los “pocos vitales”, es necesario que los datos recolectados para elaborar el
diagrama de Pareto estén en cantidad adecuada, sean verdaderos y en un período de tiempo determinado.
El diagrama de Pareto tiene la siguiente estructura:
a) Sobre eleje horizontal se muestran barras de la misma dimensión, en cuya base debe llevar el
nombre del efecto o problema. Estas barras son ordenadas de izquierda a derecha y de mayor a
menor frecuencia en cuanto a su contribución.
b) Sobre el eje vertical izquierdo se muestra la frecuencia de aparición del efecto o problema.
c) Sobre el eje vertical derecho se grafica el porcentaje relativo acumulado(eje para graficar la ojiva o
curva).

A continuación se muestra un ejemplo (ver figura 5):

42

Centro de Calidad y Manufactura

Definir el proyecto

100%

90
80

80%

Frecuencia

70
60

60%

50
40

40%

30
20

20%

10
0

Porcentaje relativo acumulado

100

0%
A

B

C

D

E

F

Fig. 5 Diagrama de Pareto.

Cómo construir un diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto se asemeja a un diagrama debarras, y su construcción comprende los siguientes
pasos (para ilustrar su construcción, se proporciona un ejemplo):

Paso 1: Identificar el problema
Identificar el problema o área de mejora en la que se
va a trabajar.

Paso 2: Identificar los factores
Elaborar una lista de los factores que pueden estar
incidiendo en el problema, por ejemplo, temperatura
inadecuada de transporte, producto caducado,mezclas, etc.

Paso 3: Definir el período de recolección
Establecer el período de tiempo dentro del cual se
recolectarán los datos; días, semanas, meses, etc.

Una tienda está experimentando una cantidad
importante de reclamos por productos dañados.
Se decide, entonces, analizar este problema para
tomar decisiones encaminadas a solucionarlo.

En reunión del departamento se enumeran las
principales...