Practica Profesional- Caso Pago Facil

Pago Fácil
Servicio Electrónico de Pago S.A.













Materia: Práctica Profesional














INDICE

PRIMERA PARTE Pág.
Presentación de la Organización
• Misión y Visión ………………………………………………………………… 4
• Objeto ……………………………………………………………………………… 4
Principales Servicios y Productos desarrollados por la misma:
•Centros de Servicios ………………………………………………………… 4
• Agentes corporativos ………………………………………………………. 4
• Agentes tradicionales ……………………………………………………… 4
Historia de la organización ……………………………………………………….. 5
Pago fácil en la Argentina………………………………………………………….. 7
• Centros de Servicios ………………………………………………………… 8
• Servicios Actuales ……………………………………………………………. 8
•Dotación Actual……………………………………………………………….. 9
Cultura Organizacional……………………………………………………………….. 9
• Valores e Integridad……………………………………………………….. 9
• Trabajo en Asociaciones …………………………………………………… 9
• Oportunidades …………………………………………………………………. 9
• Pasión ………………………………………………………………………………. 10
• Trabajo en Equipo ……………………………………………………………. 10
El Compromiso de laOrganización…………………………………………….. 10
Situación actual de la Organización……………………………………………. 10
Interrelación de la Organización y su ambiente ………………………….. 12
Análisis F.O.D.A…………………………………………………………………………. 13

Estructura Organizacional

• Organigrama ………………………………………………………………. 14
SEGUNDA PARTE

Proceso de gestión de Recursos Humanos

• CompetenciasOrganizacionales………………………………….. 15
• Análisis de Puestos ………………………………………………………. 16
• Diseño de Puestos ………………………………………………………. 19
Descripción del Proceso de Reclutamiento y Selección………………… 19
• Planeación de RRHH.....................…………………………………. 19
• Índice de rotación ....……………………………………………………….20
• Índice de ausentismo..........................................................21Fuentes de Reclutamiento...................................................................22
• Fuentes de Reclutamiento externo …………………………………23
• Solicitud de empleo............................................................23
• Entrevista inicial..................................................................24
• Pruebaspsicológicas...........................................................24
Solicitud de documentación que informan sobre el candidato.........24
• Examen médico ……………………………………...........................25
• Entrevista final....................................................................25
• Decisión final ......................................................................25
Capacitación y desarrollo depersonal................................................ 26
• Etapas plan de capacitación y desarrollo.......................... 26
• Áreas de capacitación....................................................... 27
• Métodos de capacitación de la Empresa........................... 28
• Modelo de capacitación Pago Fácil..................................... 28
•Desarrollo del Plan.............................................................. 29
Evaluación de desempeño....................................................................30
Seguridad e Higiene.............................................................................. 32
Satisfacción laboral............................................................................... 32
RelacionesLaborales............................................................................ 34
Propuestas de Mejora...........................................................................35









PRIMERA PARTE

Presentación de la compañía: Pago Fácil

La Organización

Pago Fácil es la red de cobranza líder en la Argentina que permite a la población realizar sus pagos personales...