Practica Starbucks Coffe
Páginas: 5 (1149 palabras)
Publicado: 23 de febrero de 2013
PRÁCTICA STARBUCKS COFFEE
1. Según los elementos fundamentales del concepto Marketing ¿Qué necesidades cubre dicha empresa? ¿Qué productos? ¿Cuál es la utilidad y grado de satisfacción que cubre?
Starbucks cubre una gran variedad de necesidades dependiendo las mismas del tipo de cliente al que estén orientadas, puesto que es frecuentado por personas de diferente índole como: jóvenes,familias, adolescentes y personas de negocio. Cada uno de ellos requiere unas necesidades diferentes que dicha empresa pretende satisfacerlas. Estas pueden ir desde tener un lugar donde conversar con los amigos, o pareja, hasta personas que su necesidad es un excelente café. Por añadir otras necesidades que cubre podría decir que Starbucks ofrece un establecimiento donde poder relajarse o cubrir unasnecesidades sociales de afecto.
En cuanto a sus productos, Starbucks ofrece una amplia cartera de productos que crece día a día. Su cartera se puede dividir en dos grandes grupos bebidas y comida. Complementando estos dos grandes grupos ofrece servicios adicionales como por ejemplo wifi gratuito.
Bebidas • • • • • • • • Bebidas embotelladas. Variedades de Café. Bebidas de chocolate. Variedadesde Expresso. Bebidas de Frapuccino. Bebidas para niños y otros. Tazas de té Batidos Vivanno. • • • • • • •
Comida Panes. Platos con piezas de fruta y snacks. Desayunos calientes. Ensaladas. Sándwiches y variedades de bocadillos. Helados. Yogures.
1
La utilidad de un producto encuentra su origen en 5 causas: forma, espacio, tiempo, posesión o pertenencia y información. La utilidad deforma, Starbucks la consigue durante el proceso de producción de sus productos, transforma los granos de café recolectados en un café de alta calidad. La utilidad de espacio, es conseguida por la compañía disponiendo sus establecimientos en lugares estratégicos donde el cliente puede acceder a ellos con facilidad. Y en cuanto a la utilidad de tiempo, está muy presente en dicha compañía, es por elloque sus “baristas” son formados para ofrecer el producto sin hacer esperar al cliente.
En definitiva, Starbucks cubre un alto grado de satisfacción del cliente puesto que ofrece una amplia información de sus productos y servicios.
2. ¿Qué orientación lleva a cabo la organización?
La compañía desde su inicio se sustenta a una filosofía de empresa basada en el compromiso de ofrecer unproducto de alta calidad a sus clientes en un ambiente enriquecedor y respetuoso. La misma no sólo se sustenta en la venta de café sino que está conformada por unos pilares básicos que conforman su filosofía, estos incluyen a los Partners, clientes y comunidad, puesto que en su conjunto aportan la esencia del producto, consiguiendo mejorar juntos día a día. En resumen, Starbucks se orienta por y para elcliente.
3. ¿Considera usted que realiza un Marketing Relacional? Y ¿Una orientación al mercado?
Berry (1983) considera que el Marketing Relacional consiste en “atraer, mantener e intensificar las relaciones con los clientes”. Atendiendo a esta definición considero que Starbucks realiza un marketing relacional, ya que toda la compañía está enfocada al marketing orientado a la satisfaccióndel cliente. Este llevado a cabo desde las personas que recolectan el grano hasta los accionistas de la campaña. Todos trabajan en un mismo sentido, es decir, hacia 2
el establecimiento de relaciones con el cliente. “El Marketing está presente en todo Starbucks, todo el mundo tiene que involucrarse en él”.
La orientación al mercado consiste en conocer las necesidades actuales y futuras delcliente, siendo estas satisfechas por parte de la empresa. En respuesta a la pregunta decir que la compañía si realiza una orientación al mercado ya que utiliza varios canales de comunicación en la red con el cliente, es decir, el cliente a través de páginas como Twitter da a conocer que opina sobre sus productos, establecimiento, etc. Lo que en definitiva es dar a conocer sus necesidades y en...
1. Según los elementos fundamentales del concepto Marketing ¿Qué necesidades cubre dicha empresa? ¿Qué productos? ¿Cuál es la utilidad y grado de satisfacción que cubre?
Starbucks cubre una gran variedad de necesidades dependiendo las mismas del tipo de cliente al que estén orientadas, puesto que es frecuentado por personas de diferente índole como: jóvenes,familias, adolescentes y personas de negocio. Cada uno de ellos requiere unas necesidades diferentes que dicha empresa pretende satisfacerlas. Estas pueden ir desde tener un lugar donde conversar con los amigos, o pareja, hasta personas que su necesidad es un excelente café. Por añadir otras necesidades que cubre podría decir que Starbucks ofrece un establecimiento donde poder relajarse o cubrir unasnecesidades sociales de afecto.
En cuanto a sus productos, Starbucks ofrece una amplia cartera de productos que crece día a día. Su cartera se puede dividir en dos grandes grupos bebidas y comida. Complementando estos dos grandes grupos ofrece servicios adicionales como por ejemplo wifi gratuito.
Bebidas • • • • • • • • Bebidas embotelladas. Variedades de Café. Bebidas de chocolate. Variedadesde Expresso. Bebidas de Frapuccino. Bebidas para niños y otros. Tazas de té Batidos Vivanno. • • • • • • •
Comida Panes. Platos con piezas de fruta y snacks. Desayunos calientes. Ensaladas. Sándwiches y variedades de bocadillos. Helados. Yogures.
1
La utilidad de un producto encuentra su origen en 5 causas: forma, espacio, tiempo, posesión o pertenencia y información. La utilidad deforma, Starbucks la consigue durante el proceso de producción de sus productos, transforma los granos de café recolectados en un café de alta calidad. La utilidad de espacio, es conseguida por la compañía disponiendo sus establecimientos en lugares estratégicos donde el cliente puede acceder a ellos con facilidad. Y en cuanto a la utilidad de tiempo, está muy presente en dicha compañía, es por elloque sus “baristas” son formados para ofrecer el producto sin hacer esperar al cliente.
En definitiva, Starbucks cubre un alto grado de satisfacción del cliente puesto que ofrece una amplia información de sus productos y servicios.
2. ¿Qué orientación lleva a cabo la organización?
La compañía desde su inicio se sustenta a una filosofía de empresa basada en el compromiso de ofrecer unproducto de alta calidad a sus clientes en un ambiente enriquecedor y respetuoso. La misma no sólo se sustenta en la venta de café sino que está conformada por unos pilares básicos que conforman su filosofía, estos incluyen a los Partners, clientes y comunidad, puesto que en su conjunto aportan la esencia del producto, consiguiendo mejorar juntos día a día. En resumen, Starbucks se orienta por y para elcliente.
3. ¿Considera usted que realiza un Marketing Relacional? Y ¿Una orientación al mercado?
Berry (1983) considera que el Marketing Relacional consiste en “atraer, mantener e intensificar las relaciones con los clientes”. Atendiendo a esta definición considero que Starbucks realiza un marketing relacional, ya que toda la compañía está enfocada al marketing orientado a la satisfaccióndel cliente. Este llevado a cabo desde las personas que recolectan el grano hasta los accionistas de la campaña. Todos trabajan en un mismo sentido, es decir, hacia 2
el establecimiento de relaciones con el cliente. “El Marketing está presente en todo Starbucks, todo el mundo tiene que involucrarse en él”.
La orientación al mercado consiste en conocer las necesidades actuales y futuras delcliente, siendo estas satisfechas por parte de la empresa. En respuesta a la pregunta decir que la compañía si realiza una orientación al mercado ya que utiliza varios canales de comunicación en la red con el cliente, es decir, el cliente a través de páginas como Twitter da a conocer que opina sobre sus productos, establecimiento, etc. Lo que en definitiva es dar a conocer sus necesidades y en...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.