Practica Wilson 1

ESTUDIO DE MERCADO, EN MEDICION, SERVICIO Y SATISFACION DE CLIENTE
INTEGRADORES DE SEGURIDAD “INTESEG”






WILSON ARIEL MORENO MOLANO
CODIGO 6007026382






CORPORACION UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”
ADMINISTRACION COMERCIAL X SEMESTRE
NEIVA – HUILA
2012
ESTUDIO DE MERCADO, EN MEDICION, SERVICIO Y SATISFACION DE CLIENTE
INTEGRADORES DE SEGGURIDAD “INTESEG”




WILSON ARIEL MORENO MOLANOCODIGO 6007026382


Presentado A:
ALFREDO RAMOS POLANIA
Director de Programa



CORPORACION UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”
ADMINISTRACION COMERCIAL X SEMESTRE
NEIVA – HUILA
2012

TABLA DE CONTENIDO

PAG.
INTRODUCCION

1. PRESENTACION
2. Presentación de la empresa
3. Justificación
4. Objetivos
4.1 Alcances
5. Reseña Histórica
6. ObjetivosGenerales
6.1 Filosofía
6.2 Misión
6.3 Visión
6.4 Valores
6.5 Políticas de Calidad
7. Organigrama
8. Productos y servicios
9. Marco Teórico
10. Cronograma de Actividades
11. Materiales Para la Practica
12. Recursos Necesarios
13. Metodología
14. Tabulación de encuesta
15. Resultados
16. Análisis
15. Conclusiones y Recomendaciones1. PRESENTACION

El éxito está compuesto de un 90 % de esfuerzo, un 5 % de talento, y un 5% de originalidad. Más que una frase hace parte de mi vida actualmente es la fórmula perfecta para ver los resultados obtenidos hasta esta etapa valiosa en la que me encuentro. Hace aproximadamente cinco años tome la decisión de estudiar en la Universidad CORHUILA, y hoyculminando mi preparación como Administrador Comercial entiendo que el tiempo dedicado y los sacrificios hacen parte de mi nivel profesional. Es el momento de aplicar mis conocimientos adquiridos a un ambiente empresarial y aportar al crecimiento de INTESEG. SAS integradores de seguridad organización para la cual laboro y me desempeño como Director Comercial en esta ocasión como practica realizareun estudio de viabilidad de satisfacción al cliente con el fin de analizar la situación actual del cliente frente a la empresa con el fin de mejorar los procesos en el área comercial.

Por medio de esta práctica quiero dejar en alto la misión del programa Administración Comercial profesionales competitivos, con altos conocimientos y espíritu empresarial, acordes con la necesidad del momentohistórico del entorno, con prospectiva de los cambios según el teleologismo del mundo de los negocios de tal manera que el administrador comercial sea conocedor de su dinámica en todas sus expresiones, fundamentados en principios éticos y con responsabilidad social.
Mi rol como profesional lo puedo ejercer puesto que mi perfil está enfocado y capacitado para dirigir, asesorar, planificar, evaluar ycontrolar los procesos administrativos que se conducen en la administración pública o privada. Así mismo, toma decisiones y soluciona problemas a nivel empresarial de discusión de contratación colectiva, materia tributaria, fiscal, relaciones corporativas y organizacionales. Puede realizar investigación en el campo administrativo y además desempeñar la docencia en materias de naturaleza administrativa,así como contribuir con su conocimiento al desarrollo de la cultura organizacional donde desempeñe sus labores.




2. PRESENTACION DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA: INTESEG. SAS Integradores De Seguridad
NIT: 900283212-3
DIRECCION: Carrera 27 # 19-27
TELEFONO: 8673651-8670980EMAIL: seguridadinteseg@hotmail.com
REPRESENTANTE LEGAL: CARLOS ANDRES MARTINEZ MONTENEGRO
ACTIVIDAD ECONOMICA: Seguridad Electrónica








3. JUSTIFICACION

Para lograr el éxito de las organizaciones el director del portafolio, Mauricio Rodríguez Munera propones pautas como el conocimiento del cliente ya que sustenta que conociendo al...