practica




1. ¿Cómo trata ING Direct el problema de la intangibilidad del servicio?
Para reducir el riesgo, ING Direct aporta diversas garantías:
Materialización de los servicios,asignando un nombre a sus servicios financieros, haciendo más fácil la percepción de los mismos; también utiliza marcas (Cuenta Naranja).
Servicio excelente: ofreciendo a sus clientesamabilidad, sencillez y transparencia.
Eficacia: apuesta por un sistema que maximiza el beneficio al cliente compensando la intangibilidad del servicio con un mayor interés (sincomisiones).
Cumplimiento con la normativa del Banco de España o ser miembro de la Asociación Española de Banca (AEB), además de pertenecer al Fondo de Garantía de Depósitos Holandés.2. Señale las principales estrategias de marketing llevadas a cabo por ING Direct para reducir el riesgo percibido de los consumidores potenciales y actuales.
Preocupación por lacalidad del servicio:
Encuestas.
Departamento de auditoría interna.
Trato amable, transparencia y sencillez.
Fuerte inversión en marketing:
Campaña publicitaria basada entestimonios reales.
Incremento de la notoriedad de marca.
Confianza como atributo principal.

3. Justifica la estrategia relativa al catálogo de productos por al que ha optado INGDirect.
ING ha optado por aquellos productos en los que pueden ofrecer las mejores condiciones y se observa una demanda notable por parte de los clientes.
Ha optado por un catálogoreducido de productos: 3 líneas y escasa profundidad.
Ahorro: Cuenta Naranja.
Hipotecas: Hipoteca Naranja.
Inversión: Fondos de inversión y planes de pensiones.
Estrategiaorientada a un segmento de mercado. Dar una alta rentabilidad en estos productos como consecuencia de su ahorro en sucursales, personal…y así posicionarse como el líder en este segmento.