Practica

|[pic] |Asignatura: |Fundamentos de Marketing |
| |Temas |Tema 1.Introducción al marketing. |
| | |Tema 2. LaDirección de marketing |
| |Fecha de entrega: |Domingo 4 de marzo. |
| |Fecha de corrección | |

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Parte 1. Preguntas teóricas.

¿Qué papel desempeña el conocimiento del comportamiento del consumidor en la gestión de marketing de las organizaciones?

Comportamiento del consumidor

Conjunto de actividades que lleva a cabo una persona u organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa el producto.

• Punto de partida de laaplicación del concepto de marketing ¿Cómo y por qué compra el consumidor?
• El comportamiento influye en las decisiones de la empresa.
• Es imprescindible para el éxito de un programa de marketing: útil para conocer oportunidades del mercado.
• Determina el marketing-mix.
• Influye en el marketing sin ánimo de lucro.
• Influye en decisiones gubernamentales y en la protección delconsumidor.

Explique el papel que desempeña la experiencia en el proceso de decisión de compra

Cuanto mayor sea la experiencia del consumidor en el uso del producto, menor será el tiempo invertido en el proceso.

Explique la relación existente entre los siguientes conceptos: Experiencia, aprendizaje y fidelización de clientes.

La principal relación entre la experiencia y elaprendizaje, es que la experiencia se adquiere con el aprendizaje, que a su vez lleva al habito y a la lealtad(fidelizacion) de marca si la experiencia es satisfactoria.

¿Cuándo surge la disonancia? Explique los distintos tipos y las técnicas que se pueden utilizar para minimizarla.

Se da cuando los resultados obtenidos son inferiores a las expectativas

Surge con la decisión de compra y continúahasta que el consumidor usa el producto y evalúa la decisión de compra

Las técnicas que se pueden utilizar para minimizarlas son:

• No crear fases expectativas en el producto
• Intentar fidelizar al cliente

Explique las diferencias entre los proceso de decisión de compra individual y organizacional.

Las diferencias más significativas son:

• La demanda de las organizacioneses derivada
• La demanda tiene mayores fluctuaciones
• La demanda suele ser mas inelástica
• La demanda más concentrada
• Las compras son de mayor volumen
• La decisión de compra no corresponde a una sola persona
• Proceso de compra más complejo y largo
• Criterios de evaluación diferentes

Parte 2. Caso práctico.

Es viernes por la noche y David y Ana sedisponen a elegir una película. Como siempre, Ana será la que desarrolle todo el proceso técnico y David, mucho más conocedor de los contenidos culturales, el que elija el título de Filmin. Describid los roles del consumidor para el caso de la compra que desarrollan David y Ana.

Las funciones que el individuo asume para alcanzar sus objetivos son:

• Iniciadores: Sugieren la idea de lacompra (en este caso es Ana ya que es la que toma la iniciativa de compra)
• Influenciador: Ofrece opiniones de los productos (seria David ya que Ana se ocupa únicamente del proceso técnico.)
• Decisor: quien toma la decisión en última instancia. (David)
• Comprador: Efectúa la compra (Ana ya que es la que se ocupa de todo el proceso técnico)
• Usuario: Es quien consume o utiliza...