Practica

CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA
LA ARAUCANA

“VENTAS Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL”


Informe de Práctica laboral para
optar al título de: Técnico a Nivel
Superior en Ventas y
Negociación Comercial.

Docente Tutor:
Sr. Leonardo Yáñez.

Autor:
Adiel

SANTIAGO-CHILE
2012

AGRADECIMIENTOSEn primer lugar quiero agradecer a mi familia, por sobre todo a mis padres por el apoyo incondicional que me brindaron en todo este periodo de formación, y a mi señora Tammy Ponce, por la paciencia mutua que tuvimos el uno con el otro, para apoyarnos, darnos ánimo y esfuerzo estando recientemente casado y los dos proyectándonos a futuro con nuestros estudios. No puedo dejar de mencionar amis profesores por su serenidad y sabiduría con la cual me dieron día a día conocimientos y valores.

Gracias al Centro de Formación Técnica La Araucana por tener y brindar una excelencia académica y una gran infraestructura donde logré realizar mis estudios y obtener toda la información necesaria para desarrollarlos.






INDICEINTRODUCCIÓN……………………………………………………………...........1

1. LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN…………………………………………...2

1.1 Origen y Evolución…………………………………………………………..3
1.2 Objetivos Generales………………………………………………………....4
1.3 Actividades que desarrolla la Empresa…………………………………...7
1.4 Estructura Organizacional……………………………………………...…10
1.5 Organigrama General……………………………………………………...24
1.6 Sección o Unidad desarrollo Práctica Laboral……………………….....261.7 Tareas Específicas de la Sección de la Empresa…………………...….27
1.8 Descripción de Cargos…………………………………………………….28

2. DESARROLLO…………………………………………………………………29

2.1 Principales Funciones del Cargo…………………………………………30

3. EVOLUCIÓN Y CRÍTICA DE LA PRÁCTICA LABORAL…………………33
3.1 Nivel de dificultad en tareas y funciones asignadas……………………34
3.2 Volumen de tareasasignadas……………………………………………..34
3.3 Adecuación de estudios en tareas asignadas…………………………...35
3.4 Claridad de información, orientación y apoyo……………………………36
3.5 Disponibilidad de recursos materiales para desarrollo de labores…….36




4. BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………38
4.1 Información Directa Grupo Goldex………………………………………..39
5. FODA A LA EMPRESA……………………………………………………….39INTRODUCCIÓN.

El objetivo de la práctica laboral consiste en realizar la función de obtención, fidelización y apoyo comercial interno y externo de clientes para la empresa Grupo Goldex. Lo primordial y trascedente es hacer entrega de información clara y fidedigna tanto a potencial cliente, como al cliente antiguo. Esto selleva a cabo verificando la base de datos de cada sucursal a la cual está asignada mi revisión y por defecto, se realizan llamadas directas a clientes antiguos para conocer la impresión del servicio que se brinda en dichas compraventas, sugerencias y el ofrecimiento de ofertas para la compra y venta de su oro. También correo electrónicos masivos otorgados por la empresa, atención directa a público yen si se realiza un sondeo de servicio por cada sucursal en la región metropolitana y sexta región de Chile.

Cabe mencionar, que para el logro de un desempeño eficiente se tiene a disposición herramientas tecnológicas e información adecuada, lo que ayuda a realizar una labor más rápida, continua y eficaz, permitiendo alcanzar la información requerida por la organización, alcances de metasy objetivos planteados por el grupo de trabajo. Con respecto a lo mencionado, es importante señalar que el trabajo es unipersonal en la realización y obtención de datos, pero a nivel nacional esta se hace en forma de grupos de trabajo para obtener información completa y de forma unificada, lo cual hace que la motivación y el trabajo en...