Practica5 Administraci N

TEMA:
Segmentación de mercado de clientes

DELIMITACION:
La Segmentación del Mercado de clientes aplicada en la empresa CASA LECONTE S.R.L. durante el periodo 2013/2015.

PROBLEMA
¿Cuales van a serlas proposiciones de valores para los clientes de cada segmento agregado?

JUSTIFICACION:
Elegimos dicha problemática debido a que la empresa en la actualidad no cuenta con un manual de procedimientosen lo que refieren a diferenciación de clientes a tratar. Como lo son clientes con una sola unidad, clientes con menos de 15 unidades y clientes con más de 15 unidades.
Haciendo referencia unidades:camiones.
Creemos que dicha problemática puede llegar a ocasionar un problema recíproco tanto para la empresa como para la cartera de clientes. Por un lado, para la empresa a la hora de ofrecerservicios no se genere un buen ofrecimiento al cliente.
Y por parte de los clientes no se genere un mal ofrecimiento y los mismos obtengan las pautas claras el servicio que van a obtener.
ANTECEDENTES:OBJETIVOS:
General: Generar valor organizacional, garantía y seguridad al consumidor a la hora de ampliar la cartera de clientes.

Específicos:
Delimitar las pautas con el trato de un nuevocliente
.
Gestionar cursos o capacitaciones para los vendedores.




Trabajo Practico N°2: Marco Teórico.
Carmona/Leconte/Pignatta
Mapa conceptual:
(OTRA HOJA)
Autores: Alexander Osterwalder & Yves PigneurCorriente: Generación de modelos de negocios
Publicaciones: Business Model Generación

Autores: Rafael Muñiz
Corriente: Grado en Marketing
Publicaciones: Marketing en el Siglo XXI. 5ªEdición :: CAPÍTULO 5. La distribución. Mercado y clientes


Autor y corriente:

En nuestro caso vamos a trabar con los autores Alexander Osterwalder & Yves Pigneur cuya corriente de pensamiento es “generación demodelo de negocios”, ya que su artículo muestra como una organización crea, entrega y captura el valor de los clientes.

Antecedentes:

Osterwalder, Alexander:
Doctor en sistemas de gestión de la...