Practicas en colima

UNIVERSIDAD DE COLIMA

LICENCIATURA EN GESTIÓN TURÍSTICA

PROGRAMA DE FORMACIÓN PRÁCTICA

DIAGNOSTICO

Alumna:

Yesenia Guadalupe Cardoso Chávez

Número de cuenta:

2003-4703

Número de práctica de campo: 2

Establecimiento o instancia en la que se realizó la práctica:

Aeromar

Ciudad y país:

Colima, Colima. México

Fechas de inicio y de fin de la práctica

Inicio:22 Diciembre 2008.

Fin: 7 de Febrero 2009.

Rol de Entrenamiento:

4-8 horas diarias en el área especificada.

Labores desempeñadas:

Atención al Cliente en Oficina y Aeropuerto

Duración:

240 Horas

Nombre del (los) jefe(s) inmediato(s)

Lic. Luz Yadira Fuentes González

ÍNDICE

I. Antecedentes o situación actual de la localidad en donde se ubica el establecimiento oinstancia. 5

1.1 Ubicación y vías de acceso 5

1.2 Semblanza Histórica 6

1.3 Estructura turística. 7

1.4 Aspectos del entorno en general que consideres importantes. (Gobierno, economía, política, sociedad, ecología, demografía, leyes.) 12

II. El establecimiento o instancia desde el punto de vista sistémico ……… …..12

2.1 Principios y Trayectoria 12

2.1.1 Historia y Evolución 132.1.2 Misión y Visión 14

2.1.3 Productos y servicios que brinda 14

2.1.4 Manejo de la Ética 15

2.2 Aspectos Técnicos 17

2.2.1 Instalaciones 17

2.2.2 Equipo 17

2.2.3 Materiales 18

2.3 Estructura organizacional 19

2.3.1 Organigrama General 20

2.3.2Reglamentos……………………………………………………………………….....20

2.4 Factor Humano 21

2.4.1 Proceso 212.4.1.1 Reclutamiento y Selección 22

2.4.1.2 Contratación e inducción 22

2.4.1.3 Capacitación y Adiestramiento 23

2.4.2 Motivación e integración 23

2.4.3 Perfil de los colaboradores 23

2.4.3.1 Escolaridad 24

2.4.3.2 Habilidades y aptitudes 25

2.4.3.3 Actitud de servicio 25

2.5 Administración 26

2.5.1 Estadísticas turísticas 26

2.5.2Mercadotecnia utilizada 26

2.6 Entorno específico 27

2.6.1 Mercado cautivo y potencial 27

2.6.1.1 Segmentación de mercado. 27

2.6.2 Competencia Directa e Indirecta 27

III. Áreas en las que desempeñe mi práctica 28

3.1 Diagnóstico de cumplimiento de la misión y visión en el área o departamento. 28

3.2 Aspectos técnicos del área 28

3.2.1 Instalaciones. 283.2.2 Equipo 28

3.2.3 Materiales 29

3.2.4 Tecnología aplicada en el área 30

3.3 Estructura del departamento o área 30

3.3.1 Organigrama interno 31

3.3.2 Reglas, normas y políticas internas 31

3.3.3 Formatos utilizados 31

3.3.4 Descripción de puestos. 32

3.4 Factor Humano 33

3.4.1 Relaciones de Trabajo 34

3.4.2 Comunicación y Liderazgo 343.4.3 Perfil de los colaboradores 34

3.5 Aspectos administrativos 35

3.5.1 Planeación Interna 35

3.5.2 Sistemas de control 35

3.6 Entorno Específico 27

3.6.1 Relación con otras áreas o departamentos 36

3.6.2 Afectación a otras áreas o departamentos (a favor y en contra) 36

Conclusión: 36

Observaciones 37

Anexos 38

Poyecto de Caso 38

I. Antecedenteso situación actual de la localidad en donde se ubica el establecimiento o instancia.

1. ubicación y vías de acceso

Colima se localiza en el centro occidental de México. Limita al norte, este y oeste con el Estado de Jalisco; al sureste con el Estado de Michoacán; y al sur con el Océano Pacífico. Su superficie es de 5,455 Kilómetros, ocupando el Tercer lugar entre los Estados más pequeñosde la República Mexicana. Pertenece a Colima el Archipiélago de Revillagigedo formado por las Islas Benito Juárez, Clarión, San Benedicto y Roca Partida, todas ellas de origen volcánico.
Colima cuenta con una red de carreteras y caminos, entre los que se encuentran los ejes que conectan a las ciudades como Colima-Guadalajara, Manzanillo-Barra de Navidad, y Colima-Morelia, además de los caminos...