practicas


1º Caso

Computadora de escritorio, con las siguientes características:
Marca HP
Sistema operativo Windows 7
Procesador AMD
2G en memoria RAM
Monitor LCD de 19’’
Falla: El equipo enciende,no manda imagen a monitor y permanece parpadeando el led de encendido, se escucha el ventilador (el usuario no sabe de computadoras).
Servicio
Bienvenido a Servicio de soporte de SMCMT; Nuestroservicio es de $500 la hora si está de acuerdo, nuestro modo de cobro es por tarjeta de crédito por favor díganos la clave de su tarjeta.
Cliente: 5432106789123
Técnico: Lo(a) atiende Maricela OlveraRodríguez. Puede dígame su nombre pro favor.
Cliente: Mi nombre es Jeanneth López Álvarez.
Técnico: En que puedo ayudarle.
Cliente: Lo que pasa es que mi equipo enciende pero no manda imagen ypermanece parpadeando el led de encendido y se escucha el ventilador.
Técnico: Dígame por favor las características de su equipo, marca, Sistema operativo, procesador, memoria RAM, otras.
Cliente: Sison: Marca HP, Sistema operativo Windows 7, Procesador AMD, 2G en memoria RAM, Monitor LCD de 19’’.
Técnico: Lo primero que debe hacer es revisar si los cables de monitor y de corriente del equipoestán bien conectados.
Cliente: Ya los revise y están bien conectados.
Técnico: Bueno entonces tiene que abrir su equipo, tiene que hacerlo en una mesa de madera y sin anillos y cualquier objeto demetal, con un desarmador desatornille las partes para poder abrir el equipo, después vea la memoria

RAM, es una dispositivo rectangular verde con chips negros, y pines en la parte de abajo, en losextremos hay dos patitas jálelas hacia abajo y retire la memoria RAM, después con una goma de migajón limpie los pines de la memoria, después revise que no queden pedazos de goma y colóquelacorrectamente y que este bien colocada termine de colocar todas la piezas como estaba y después conéctela correctamente y verifique que ya encienda correctamente su equipo.
Cliente: Ya hice todo eso y ya...