Precursores De La Calidad

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Precursores de la Calidad

De acuerdo a las filosofías de algunos precursores de la calidad, y lograr el éxito de una organización se hace referencia a que Philip B. Crosby, el último de los grandes filósofos en el tema de la calidad la conceptualizaba como “el cumplimiento de los requisitos del cliente”, donde mejorar constantemente en el producto y servicio es una obligación queno acaba nunca e instituye alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para sí mismo y sus grupos, establecer un programa de reconocimiento para aquellos que logren su objetivo de calidad, dedicación de todos a encontrar cuáles son los requisitos y necesidades de los clientes, participación de toda la compañía en la administración de la calidad, la educación en calidad y elénfasis en la prevención de defectos, suministro continuo de información, educación y capacitación a los empleados sobre su trabajo, así como políticas claras Crosby Philip (2000). Edwards W. Deming, indicaba que la calidad “debe construirse en cada fase del proceso, desde la recepción de los insumos, refacciones hasta el comportamiento del producto en manos del cliente”, considerando que el consumidores la pieza más importante en la línea de producción, sus clientes, sus proveedores, sus empleados, necesitan que usted afirme su constancia en el propósito y en la mejora del producto y el servicio, eliminando todo tema que impida a los empleados trabajar efectivamente en la empresa, retirar las barreras que enfrentan al trabajador de línea con su derecho a sentir orgullo por su trabajo,instituir un vigoroso programa de educación y re-entrenamiento, formar una estructura en la alta dirección que asegure día a día que los 14 puntos del plan de calidad se cumplan, planeación a largo plazo en relación con la calidad total. Deming William (1989). 5
Dos significados críticos maneja Juran (1990) para poder definir ampliamente a la calidad. El primero se refiere al comportamiento delproducto, es decir, el motivo por el cual los clientes deciden comprar el producto, satisfaciéndolos completamente. El segundo se refiere a la ausencia de eficiencia, este punto abarca la insatisfacción de los clientes hacia el producto, provocando quejas, devolución y reproceso del producto, propone que los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de lacalidad, asegurar que cada empleado se encuentre en estado de auto-control, transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas para responsabilizarlas de mantener el proceso, establecer un consejo de calidad, otorgar reconocimientos y premios públicos para destacar los éxitos relacionados con las mejoras a la calidad, proporcionar entrenamiento intensivo a todo el equipo administrativo en elproceso de mejora de calidad. Armand V. Feigenbaum, establece que todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de los productos y servicios, la calidad total requiere del compromiso de la organización de proporcionar motivación continua y actividades de capacitación, las mejoras más importantes de calidad provienen de ideas del personal al realizar actividades de mejoras deprocesos, los programas de calidad total requieren el compromiso de la alta dirección, cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de la calidad.
El Dr. Kaoru Ishikawa decía que existen dos maneras de definir la calidad. La primera tiene que ver con un enfoque estrecho y se refiere en esencia al producto, cuyas característicasdeben de estar de acuerdo a ciertas normas que especifica el cliente, mientras que la segunda tiene una concepción mas amplia, porque considera la calidad como resultado final del trabajo, de los procesos productivos, del personal obrero, de los mandos medios, de los ejecutivos, de la planeación de la calidad, del sistema de calidad, etc., lo cual implica que el control de costos, calidad y...