PRECURSORES DE LA CALIDAD

PRECURSORES DE LA
CALIDAD
Calidad Total y Productividad

Aportaciones Importantes de los Precursores de la Calidad

DEMING

Vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experienciadesarrollo sus14 puntos para que la administración
lleve a la
empresa a una posición de productividad.
LOS CATORCE PUNTOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD
1. crear constancia en el propósito de mejorarel producto y el servicio.
2. adoptar la nueva filosofía.
3. dejar de depender de la inspección en masa para lograr calidad.
4. acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del preciosolamente. en vez de ello minimizar los costos
totales trabajando con un solo proveedor.
5. mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio.
6. implantarla formación en el trabajo.
7. adoptar e implantar el liderazgo.
8 .desechar el miedo.
9. derribar las barreras entre las áreas de staff.
10. eliminar los slogans, exhortaciones y metas para lamano de obra
11. eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección
12. eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo.Eliminar la calificación
anual o el sistema de meritos.
13. estimular la educación y la auto mejora de todo el mundo.
14. poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir latransformación.
Estos puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes, en las
empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación, sirven para undepartamento o para toda la compañía.

CROSBY

FEIGENBAUM

JURAN

Propuso el programa de 14 pasos llamado cero defectos. La calidad esta basada en 4 principios.
1. La calidad es cumplir losrequisitos.
2.- El sistema de calidad es la prevención.
3.- El estándar de realización es cero defectos
4.- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Introdujo la frase control de...