Precursores De La Calidad

INDICE

ENFOQUE JAPONES………………………………………………. 3

ENFOQUE AMERICANO………………………………………….. 6

CONCLUSIÓN……………………………………………………….. 11

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………… 12

PRECURSORES DE LA CALIDAD

* Shigeru Kobayashi
Difundió la administración japonesa, este proceso de mejoramiento de la calidad surgió al finalizar la segunda guerra mundial y ha redituado impresionantes resultados encuanto a incrementos de calidad y productividad en Japón y en empresas de Occidente. Esto se fundamenta en el sentido del honor, la lealtad y el nacionalismo de los individuos que conforman la sociedad, es así que con el fin de hacer más eficaces los procesos se ha extendido a nivel mundial. Kobayashi: Administración creativa. Gracias a Kobayashi, laSony Corporation fue una de las primeras empresas japonesas que se dieron cuenta de la necesidad del concepto de equipos de trabajo, para romper con las estructuras y principios de autoridad taylorianos, sistemas típicos en aquel tiempo en el Japón y que habían sido copiados del modelo estadounidense.
Kaoru Ishikawa: El enfoque de la calidad total.
Creador del concepto de calidad total. Su teoríase distingue por dos aspectos básicos:
a) Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar.
Planear a su vez es determinar objetivos y métodos. Hacer es realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores. Verificar permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluyendo la satisfacción del cliente.Actuar implica tomar la acción correctiva necesaria.
b) Su metodología de análisis causal para la solución de problemas, comúnmente conocido como “espina de pescado” o diagrama de causa efecto.
Establece que son cuatro los elementos causales de los problemas en un proceso productivo: mano deobra, materiales, métodos y máquinas; los que a su vez deben analizarse descomponiéndolos para asegurarse de no ver los síntomas como si se tratara del problema, sino llegar a las causas que lo originan.
Señala que el control de calidad puede apoyarse en siete herramientas básicas:
* Gráfico del proceso. Gráfico aplicado como herramienta de la calidad total que permite analizar los procesospaso por paso, desde su inicio hasta la obtención del producto deseado, y conocer en cada paso las fallas más comunes en que se incurre.

* Hoja de registro y lista de verificación. Hitoshi kume lo define como “un formato preimpreso en el cual aparecen los ítems(datos) que van a registrar, de tal manera que los datos puedan recogerse fácil y concisamente”

* Diagrama de Pareto. Gráfica debarras que muestra la distribución de los datos registrados, de mayor a menor, para atacar los problemas con base en los de mayor frecuencia o incidencia.

* El diagrama causa-efecto (espina de pescado). Lleva ese nombre ya que a través de un diagrama parecido a un pescado se busca conocer la raíz del problema.

* Análisis de correlación y dispersión. Muestra la relación decorrespondencia entre dos variables.

* Gráfico de control. Permite observar la variabilidad de las fallas durante un proceso a través del tiempo.

* Histogramas. Representación gráfica y ordenada de los datos recabados en una hoja de registro, permite ver la frecuencia de ocurrencia de las desviaciones.

Teoría Z de William Ouchi.
William Ouchi es autor de la teoría Z: Cómo pueden lasempresas hacer frente a la desafío japonés. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el ámbito norteamericano. Motivado por conocer las causas de la productividad japonesa, inicio el estudio de empresas norteamericanas y japonesas. Su objetivo básico era encontrar los principios de aplicación universal en las unidades empresariales que fuesen independientes de los...