precursores de la calidad

Calidad del turismo
CALIDAD:
Según Deming es; “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”.
Con esto indica que se debe asegurar lainversión y los empleos así como permanecer en el mercado ganando dividendos.
PRECURSORES DE LA CALIDAD:
William Edwards Deming
Para él la calidad se interrelaciona entre el producto, el uso dado delproducto por el usuario y el servicio durante el uso.
Sus aportaciones fueron:
*Los 14 puntos de Deming que sirven para mejorar la administración y sus productos
*Las 7 enfermedades de la gerencia*La creación del premio Deming en Japón, que es otorgado al mejor avance en la calidad que haya hecho una empresa
Joseph Juran
El define a la calidad como “adecuación al uso”
El aporto:
*La“trilogía de Juran” que se compone de 3 procesos: la planificación, control de calidad y la mejora de la calidad.
*Propuso 10 pasos para perfeccionar la calidad
*Propuso aplicar el principio de Paretopara mejorar la calidad
Philip B. Crosby
Su filosofía Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Resumió lacalidad en 4 principales absolutos:
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de desempeño es cero defectos.
La medición de la calidad esel precio del incumplimiento.
De los cuales se desprenden sus 14 principios
Kaoru Ishikawa
El estuvo más orientado a las personas que a las estadísticas, contribuyo a la gestión de la calidad através del control estadístico, aportando el diagrama de Ishikawa (de espina de pescado) y el empleo de 7 herramientas básicas de la calidad que son:
Diagrama causa-efecto.
Análisis de Pareto.Estratificación.
Histogramas.
Gráficos de control de proceso.
Diagramas de dispersión.
Hojas de recogidas de datos.
Genichi Taguchi
La principal contribución de Taguchi se refiere a la eficacia de...