PRECURSORES DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS
FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION C-I
Nombre del trabajo:
Precursores de la calidad
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; 06 de octubre de 2012
ÍNDICE
TOC \o "1-4" \h \z \u 1.Precursores de la calidad PAGEREF _Toc402906415 \h 21.1.W. Edwards Deming (1900-1993) PAGEREF _Toc402906416 \h 21.2.Joseph Moses Juran PAGEREF _Toc402906417 \h 61.3.Philip Bayard "Phil"Crosby PAGEREF _Toc402906418 \h 81.4.Kaoru Ishikawa PAGEREF _Toc402906419 \h 101.5.Armand Vallin Feigenbaum PAGEREF _Toc402906420 \h 121.6.Genichi Taguchi PAGEREF _Toc402906421 \h 14BIBLIOGRAFÍA PAGEREF _Toc402906422 \h 16
Precursores de la calidad CITATION Gua02 \l 2058 (Guajardo Garza, 2002) Para poder entender la evolución del término de calidad, es necesario estudiar las diferentes filosofíasporque generaron una gran cantidad de cambios en las organizaciones: evolucionaron los estilos de dirección, las prioridades, la comprensión de la calidad, la productividad, la competitividad y el cliente. Además, muchas de las propuestas de los líderes siguen plenamente vigentes, a tal grado que ahora son parte de la teoría de la gestión de las organizaciones, con lo cual se entiende que la tareade dirigir va más allá de la experiencia, el sentido común y el aprendizaje sobre el camino. Citemos entonces a los precursores y sus aportaciones.
W. Edwards Deming (1900-1993)Deming fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la SegundaGuerra Mundial. Es un autor clave para entender los planteamientos modernos de la calidad como elemento básico del trabajo del administrador y de la empresa. Deming difundió el ciclo de la calidad que lleva su nombre: ciclo Deming. Este autor, como ya se dijo, señala que cualquier producto y servicio puede enriquecerse y perfeccionarse con la mejora continua, la observación estadística de losresultados del proceso y uso del producto, para dejar atrás el sistema limitado de producción empírica que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agota (fin del mismo). Por el contrario, el ciclo Deming consiste en procurar la mejora continua del producto y su uso, lo que requiere diseñar un modelo con normas de calidad (planear, plan, 1), fabricarlo o reproducirlo (hacer, 2),registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en términos de satisfacción del usuario (verificar, 3) y analizar, 4), las causas de insatisfacción y propuestas de mejora, y en su caso utilizarlas para corregir el producto y/o servicio.
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso esvariable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes están permanentemente presentes en cualquier procesocomo consecuencia de su diseño y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse.
Las variaciones asignables o especiales tienen, por su parte, un carácter esporádico y puntual provocando anomalías y defectos en la fabricación perfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto ypor tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadístico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la única fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias.
En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a Deming a...