PREDECIR EL SERVICIO
Páginas: 2 (399 palabras)
Publicado: 29 de diciembre de 2013
TENDENCIAS EN LOS VIAJES Y HOSPITALIDAD PARA LOS PROXIMOS 10 AÑOS (Nr 10 del Blog)
Predecir el Servicio
El apoyo a los viajeros que buscan tener un mayor control es muy importante, perotambién lo es satisfacer la creciente demanda de servicio personalizado y modificado para requisitos particulares .
Tenemos que entender al viajero y sus necesidades individuales. El personal que hablavarios idiomas , los cocineros que pueden proporcionar comidas vegetarianas rápidamente, los servicios de lavandería rápida (medio día) para los viajeros que llegan tarde. Cosas como éstas serán cadavez más requisitos "estándares". Por lo tanto, tendremos que hacer un buen uso de los datos personales recogidos del viajero para forjar el relacionamiento apropiado y conveniente.
En comparacióncon diez años atrás, la oportunidad de conocer personas y responder con rapidez a sus necesidades ha aumentado significativamente. Las transacciones digitales crean “migajas digitales” acerca de laspreferencias personales, que facilita ahora "recordar" lo que solicita un huésped al realizar un pedido en el restaurante . La mejora de las conexiones e infraestructuras significa que estas ideas sepueden compartir a través del globo velozmente y sin dificultad.
Los operadores inteligentes saben que la mejor manera de tomar ventaja de los datos capturados por la tecnología es el quid de lacuestión y que esos conocimientos sean utilizados efectivamente como ideas en las interacciones con los clientes.
Las preferencias varían - la economía del parentesco o “the new kinship economy” tienesus raíces en las relaciones humanas y por lo tanto son universales, pero difieren en la expresión . Por ejemplo, culturalmente, los chinos valoran fuertemente el reconocimiento y status como unsímbolo de éxito. Sin embargo, también se les ha enseñado a ser humildes con esto.
Otras culturas valoran la sensación de ser atendidos en forma más discreta. En muchos mercados desarrollados, los...
Predecir el Servicio
El apoyo a los viajeros que buscan tener un mayor control es muy importante, perotambién lo es satisfacer la creciente demanda de servicio personalizado y modificado para requisitos particulares .
Tenemos que entender al viajero y sus necesidades individuales. El personal que hablavarios idiomas , los cocineros que pueden proporcionar comidas vegetarianas rápidamente, los servicios de lavandería rápida (medio día) para los viajeros que llegan tarde. Cosas como éstas serán cadavez más requisitos "estándares". Por lo tanto, tendremos que hacer un buen uso de los datos personales recogidos del viajero para forjar el relacionamiento apropiado y conveniente.
En comparacióncon diez años atrás, la oportunidad de conocer personas y responder con rapidez a sus necesidades ha aumentado significativamente. Las transacciones digitales crean “migajas digitales” acerca de laspreferencias personales, que facilita ahora "recordar" lo que solicita un huésped al realizar un pedido en el restaurante . La mejora de las conexiones e infraestructuras significa que estas ideas sepueden compartir a través del globo velozmente y sin dificultad.
Los operadores inteligentes saben que la mejor manera de tomar ventaja de los datos capturados por la tecnología es el quid de lacuestión y que esos conocimientos sean utilizados efectivamente como ideas en las interacciones con los clientes.
Las preferencias varían - la economía del parentesco o “the new kinship economy” tienesus raíces en las relaciones humanas y por lo tanto son universales, pero difieren en la expresión . Por ejemplo, culturalmente, los chinos valoran fuertemente el reconocimiento y status como unsímbolo de éxito. Sin embargo, también se les ha enseñado a ser humildes con esto.
Otras culturas valoran la sensación de ser atendidos en forma más discreta. En muchos mercados desarrollados, los...
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