Preduntas Del Capitulo 9 De Sistema De Gestion Empresarial

* 11) Describa las herramientas y aplicaciones del software de administración de las relaciones con el cliente para las área de ventas, marketing y servicios al clientes?

R= Las herramientas deCRM ayudan a las empresas a manejar y ejecutar campañas de marketing en todas las etapas desde la planeación hasta la determinación del grado de éxito de cada compañía. El software de administración delas relaciones con el cliente proporciona un solo punto para que los usuarios manejen y evalúen campañas de marketing a través de diversos canales, como el correo electrónico, el correo directo, elteléfono, la web y mensajes inalámbricos

* 12) Mencione la diferencia entre el CRM operativo y el analítico?
R= Que el CRM operativo incluye aplicaciones para tratar con el cliente, comoherramientas para automatizar la fuerza de ventas, centro de atención telefónica y soporte y servicios al cliente, así como automatización de marketing y el CRM analítico incluye aplicaciones con elpropósito de ofrecer información para mejorar el desempeño del negocio

* 13. Defina los términos siguientes y explique por qué son importante para la administración de las relaciones con el cliente: tasade abandono, valor del tiempo de vida del cliente, mejores prácticas?

R= La tasa de abandono de clientes mide la cantidad de clientes que dejan de usar o comprar productos o servicios de unaempresa. Es muy importante indicador del crecimiento o disminución de la base de clientes de una empresa. Valor del tiempo de vida del cliente se basa en la relación entre los ingresos que producen uncliente específico los gastos realizados en adquirir y dar servicio a ese cliente y la expectativa de duración de las relaciones entre el cliente y la empresa

* 14) Cuales son los retos que planteanlas aplicaciones empresariales? ¿Cómo se pueden enfrentar estos retos?

R= La promesa de reducciones de los costos de inventario, en los tiempos del pedido a la entrega, así como una respuesta...