Preeclampsia Severa

República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación
U.E.N:“Francisco Guedez Colmenares”
2DO Sección “D”
San Feliz-Edo Bolívar

Cortesía


Profesora: Alumna:
Lina Ortiz Morocoima BetancourtC.l:27077621

Ciudad Guayana 03/10/12

Introducción

Este trabajo tiene la finalidad de enseñarnos temas muy importantes sobre la cortesía esta vinculada, de forma general, a una manera de dirigirse a las demas personas mostrándoles respecto.

¿Qué es la cortesía?
La cortesía es un comportamiento humanode buena costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.
Mientras que la meta de la cortesía es hacer que todos los participantes de un encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con elotro, estos estándares culturales definidos se pueden manipular ocasionalmente para infligir vergüenza en una de las partes.

¿Qué son las normas de cortesías en la comunicación telefónica?
La atención de una llamada telefónica, es uno de los valores más importantes a la hora de comunicarse, en donde su correcta realización es vital. Saber escuchar al que llama es un valor fundamental, pero másimportante es hacerlo sin arrogancia.

La utilización del teléfono hoy en día es un hecho muy habitual, este medio permite ponerse en contacto de forma inmediata con otras personas, y en donde muchas veces, no cumplimos con las normas básicas de cortesía y educación con los interlocutores que hacen de la comunicación una modalidad correcta de atención y cortesía.

Cuando se habla porteléfono, no se ve físicamente a quien habla del otro lado de la línea, pero pueden "imaginarse" con gran facilidad, todo dependerá de la conducta que se tenga al teléfono.

Es importante recordar, que el teléfono es para muchas personas la primera impresión que se lleva de una empresa o individuo, es por lo tanto, un aspecto muy importante a tener en cuenta. A continuación, algunas reglas básicaspara la correcta utilización del teléfono en diferentes situaciones en las que se debe emplear para hacer de la llamada una comunicación eficaz.
* Al sonar el teléfono, se debe atender al máximo de dos repiques la llamada entrante, contestando y respondiendo inmediatamente, sin que tenga que esperar el interlocutor, dando un correcto saludo de buenos días, tardes o noches, dependiendo de lahora.

* Si se responde un teléfono de oficina, lo más correcto es dar las buenas tardes seguido del nombre del área o empresa, y si es llamada personal a casa o a celular, lo ideal sería decirle a la persona, "buenas, a la orden".

* Mientras se atiene la llamada lo más recomendable es no dejar a la otra persona en espera, lo ideal es no lanzar el auricular en la mesa, ya que esto produceun ruido algo incómodo, o hablar con otra persona al momento tapando el auricular.

* La mejor impresión, la atención de una llamada y después del respectivo saludo, es el gesto de una sonrisa, este gesto ayuda a preparar una entonación amable y demuestra eficacia, alegría y buen humor, elemento que se debe reproducir a todos y no el de enojo o mal humor.

* En el diálogo respectivo, loideal es no tener nada en la boca que entorpezca la comunicación ya sea (cigarros, caramelos, chicles, bebidas, etc.).

En todo lugar cerca del teléfono fijo, siempre deben existir mini hojas o libretas para tomar notas con un bolígrafo de igual forma en el bolso o a cartera una mini libreta, para en caso de recibir llamadas móviles tener papel para los apuntes.

En la próxima entrega, se...