Preentacio n 5to habito

Quinto hábito. Procure primero comprender, y
después ser comprendido
Principios de comunicación empática

"El corazón tiene sus razones que la razón no
comprende”. Pascal

Principios de lacomunicación empática
El Autor no coloca en la siguiente situación.

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Suponga el lector que tiene problemas en la vista y
que decide visitar a un oculista. Después de escuchar
brevemente su queja, eloculista se saca las gafas y

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se las entrega.
Póngase éstas —le dice— Yo he usado este par de
gafas durante diez años y realmente me han sido muy
útiles. Tengo otro par en casa; quédeseusted con
éste.
El lector se las pone, con lo cual su problema se
agrava.
¡Esto es terrible! —exclama usted—. ¡No veo nada!
¿Por qué no le sirven? A mí me han dado un resultado
excelente. Ponga algomás de empeño.
Lo pongo. Pero lo veo todo borroso.
Bueno, ¿qué pasa con usted? Piense positivamente.
Positivamente no veo nada.
¡Vaya ingratitud! —le increpa el oculista— Después
de todo, ¡lo únicoque pretendía era ayudarle!

Principios de la escucha empática

¿Con cuánta frecuencia diagnosticamos o juzgamos antes de
prescribir en la comunicación?

Carácter y comunicación para dominar lacomunicación empática
Tipos básicos de comunicación:

Leer

Escuch
ar

Escribir

Hablar

La escucha empática
La escucha empática es tratar de comprender a través de una
escucha atenta, antes de tratarde ser comprendido.
Entra en el marco de referencia de la otra persona. Ve las cosas a
través de ese marco, ve el mundo como lo ve esa persona,
comprende su paradigma, comprende lo que siente.
Losexpertos en comunicación estiman que, en realidad, sólo el 10
por ciento de lo que comunicamos está representado por palabras.
Otro 30 por ciento se vehiculiza a través de diversos sonidos, y el 60
porciento restante es lenguaje corporal. En la escucha empática se
escucha los sentimientos, los significados, se percibe, intuye, siente.

Diagnosticar antes de prescribir
Aunque parece difícil,...