Preferencias de los consumidores

Valor para el cliente:
El valor para el cliente es la relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlos.
No es simplemente cuestión de alta calidad. Los clientes valoran bienes y servicios de la calidad que esperan y que se venden a precios que ellos están dispuestos a pagar.
Entregar valor al cliente significa elevar la experiencia del cliente, mejorar la satisfaccióndel mismo y prestar mucha atención a la realimentación y las actitudes del cliente.
Los gerentes de marketing o especialistas en marketing interesados en el valor para el cliente:
Ofrecen productos que dan rendimiento
Dan a los consumidores más de lo que éstos esperan
Evitan precios no realistas
Dan los hechos al comprador: el refinado consumidor actual quiere publicidad informativa yvendedores con conocimientos
Ofrecen compromiso de toda la organización en el servicio y apoyo posventa.
Satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es la evaluación que hace de un bien o servicio en términos de si ha cumplido sus necesidades y expectativas.
Tener satisfechos a los clientes actuales es tan importante como atraer nuevos, y mucho menos costoso.
La alta dirección estáobsesionada con la satisfacción del cliente y los empleados de toda la organización comprenden el vínculo entre sus empleos y los clientes satisfechos. La cultura de la organización se concentra en tener encantados a los clientes, más que en vender productos
Construcción de relaciones
Las mejores empresas ven la atracción de clientes nuevos como el punto de lanzamiento para crear y mejorar lasrelaciones a largo plazo. Las empresas pueden agrandar su participación en el marcado en tres formas: atraer clientes nuevos, aumentar los negocios con los clientes existentes y retener a los clientes actuales
La importancia de comprender el comportamiento del consumidor
Las preferencias de los consumidores hacia los productos y servicios están en constante cambio. Los gerentes de marketing debenmostrar un conocimiento profundo del comportamiento del consumidor. Este describe la forma en que los consumidores toman sus decisiones de compra y utilizan y se deshacen de los bienes o servicios adquiridos.
Los gerentes de marketing son capaces de crear deseos en los consumidores. El deseo existe cuando alguien tiene una necesidad no satisfecha y determina que un bien o servicio específico losatisfaría.
Factores que determinan el nivel de participación del consumidor:
El nivel de participación en la compra depende de los cinco factores siguientes:
Experiencia previa: cuando los consumidores ya tuvieron experiencia anterior con un bien o servicio, el nivel de participación suele disminuir. Después de repetidas pruebas de producto, los consumidores aprender a tomar decisionesrápidas. Participan menos en la compra, puesto que están familiarizados con el producto y saben que satisfarán sus necesidades.
Interés: la participación se relaciona directamente con los intereses del consumidor, como en vehículos, música, películas, bicicletas o aparatos electrónicos. Desde luego, estas áreas de interés varían de un individuo a otro.
Percepción del riesgo de consecuencias negativas:a medida que se incrementa la percepción del riesgo en la compra de un producto, aumenta el nivel de participación del consumidor. Los tipos de riesgo que preocupan a los consumidores incluyen el financiero (perdida de riqueza o de poder adquisitivo, puesto que el riesgo elevado se asocia a las compras de pecio alto, los consumidores tienden a volverse muy participativos) el social ( losconsumidores corren riesgos sociales cuando compran productos que afectarían a la opinión que la gente tiene de ellos) y el ultimo es el riesgo psicológico (los compradores corren riesgos psicológicos si creen que una decisión errónea les ocasionaría preocupación o angustia)
Situación: las circunstancias de la compra pueden transformar temporalmente una decisión de poca participación en una de alta...