PREGUNTA ISO9000

Cuestionario

1 Qué es la calidad desde la perspectiva ISO 9001:2008?
ISO 9001 plantea como objetivo principal la satisfacción del cliente. Es decir, una organización ofrece calidad si tiene asus clientes satisfechos. Para conseguirla se deberán organizar y optimizar los procesos de trabajo en su organización.
2 ¿Que es un proceso?
Es un conjunto de actividades realizadas en unaorganización que convierten una serie de elementos de entrada o inputs en otros de salida o outputs. Par certificarse, se deben identificar y organizar los procesos que solicita la norma.
3¿Entonces, no tiene nada que ver con la calidad del producto o del servicio?
La norma habla de la “calidad de su organización”, no de los productos o servicios que ésta produce. Si su organización estácertificada ISO 9001, quiere decir que está gestio- nando adecuadamente sus procesos, que está organizada y es capaz de de- tectar y satisfacer las necesidades de sus clientes. Esto incluye descubrircontinuamente por dónde mejorar y ser más eficientes.

Es lógico pensar que una certificación ISO 9001 ayuda al cliente a confiar más en el producto/servicio que su organización le proporciona.Pero nunca debe confundirse con una certificación de producto o servicio. Estas certifi- caciones se realizan con metodologías y objetivos diferentes.
4 ¿Dónde es aplicable la ISO 9001:2008?En cualquier organización. En organizaciones productivas o de servicios, de carácter público o privado, pequeñas (1 persona) o grandes (2.000 personas o más).
5 ¿Incluso si es una organizaciónpequeña?
El tamaño de la organización no tiene nada que ver con su posible certifica- ción. Se certifica el nivel organizativo de su organización. Una organización pequeña también puede, (y debe),estar organizada.
6 ¿Para qué me puede “servir” certificar mi organización ISO 9001?
Dos son los objetivos principales que suelen guiar este interés.
El principal objetivo: como mejora de...