pregunta

Guía 5
CONCIENCIACION: 1
CONCEPTUALIZACION: 1, 2,3
CONTEXTUALIZACION: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8,10
1. Consultar en internet:
 Cuál es el procedimiento de recepción, radicación y trámite de solicitud de vinculación en las oficinas para una cuenta corriente a una persona natural y jurídica
RTA: en este punto se entiende como cuales son los pasos que se deben seguir para realizar al momentode vinculación que serian descargar y diligenciar el formulario de vinculación y la solicitud de apertura de una cuenta corriente para una  Cómo se realiza el proceso de verificación y confirmación de la información comercial y qué constancias se dejan de ello.
RTA: yo entiendo que se hacen con normas para la identificación del cliente y con un mantenimiento de llamadas y registros.
 Cuáles y quién realiza el proceso de aprobación
RTA: el gerente, subgerente, analista, subdirector y el asesor
 Que comportamiento tiene el asesor en el momento de atender a los usuarios (modales, vocabulario, protocolo)
RTA: pues que el asesor cuando se dirige a sus clientes debe tener un buen comportamiento y debe tener un buen protocolo para que los clientes no se quejen y reciban la mejoratención
 Entregar un informe con la anterior información.
RTA: se deben cumplir las normas y saber quiénes son los que hacen la aprobación de los créditos y también que los asesores deben comportarse bien en el momento de estar con sus clientes
1. Basado en el capítulo 12 del decreto 663/93, diligenciar el formato único de vinculación de clientes para persona natural y otro para jurídica yestablecer las razones para diligenciar los campos establecidos. Diseñar lista de chequeo para cada caso
RTA: en este punto es para saber cómo se llena un formulario para persona natural y jurídica con sus respectivas listas de chequeo
2. Realizar un diagrama de llaves sobre base de datos, su uso, la información, y clases que aplican las entidades financieras.
RTA: es sobre como las bases de datosse utilizan en una entidad financiera y las clases que se aplican que para mí una clase es base de datos estéticos y bases de datos dinámicas
3. Diseñar un protocolo de atención al cliente donde pueda identificar el proceso a seguir en la solicitud de un servicio, un producto, teniendo en cuenta la normatividad y los requisitos exigidos por las entidades de control.
RTA: por ejemplo buenosdías, mucho gusto mi nombre es Sandra duran señora diana en para una cuenta de ahorros serian estos requisitos, cedula de ciudadanía ampliada al 150%, pasado judicial vigente o pasaporte, los beneficios serian que podrá disfrutar que hay más de 1,400 cajeros automáticos
1. Elaborar carpetas comerciales de los clientes con el formulario y los documentos exigidos de una
Persona natural para lossiguientes productos: Cuenta de ahorros y CDT y un producto de colocación. Realice lista de chequeo para realizar le verificación del formulario único y documentos soporte
RTA: para este punto seria tener los requisitos correspondientes para cada producto
2. Elaborar carpetas comerciales de los clientes con el formulario y los documentos exigidos de una
Persona jurídica para productos decolocación y cuenta corriente. Realice lista de chequeo para realizar le verificación del formulario único y documentos soporte
RTA: es lo mismo que en el anterior punto pero también con sus respectivas listas de chequeo
3. Realizar taller de persona natural: Preparar una carpeta por aprendiz en el cual se realice el proceso de recepción, verificación, análisis, aprobación y seguridad para un servicioy un canal.
RTA: son los canales en los cuales pueden saber de los productos y para poderse comunicar con sus respectivos bancos

4. Realizar taller de persona jurídica: Preparar una carpeta por aprendiz en el cual se realice el proceso de recepción, verificación, análisis, aprobación y seguridad para un servicio financiero y un canal.
RTA: los canales son medios que se utilizan para...