pregunta

1 ACTIVIDAD:
“De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes
es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y
alcanzar el crecimientoy la rentabilidad o simplemente, para poner a una empresa
en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más
acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cadauno sea más
Valioso incrementando el valor de la empresa".

¿Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior?
Rta: El párrafo anterior trata de dar a entender que como empresa hayque estar más informado de los clientes saber más de ellos con el fin de que estén a favor de la entidad y así incrementar ingresos, relativamente esa es la estrategia EL VALOR AGREGADO, o lo que hacetoda la empresa en si para lograr el objetivo con el cliente. Es muy importante hacerlo, así podemos saber cómo empresa que le gusta y que no, y tendremos la ventaja de cómo no dejarlos ir comoclientes.



¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la estrategia del CRM?
Rta: No, no hace parte de la estrategia del CRM por el simple hecho que el valor agregado esalgo demás que da la empresa es decir, si yo vendo ropa y viene mi cliente a comprar una muda, lo primero que debo hacer es ganarme su confianza darle a entender que estoy para colaborarle y ya despuésde haberle vendido aplicar el valor agregado como darle una chocolatina, o darle una tarjeta es algo que a mi me nazca dar eso es un valor agregado. El CRM va mas enfocalizado al negocio en dondeobviamente el eje central es el cliente, pero si vamos aplicar el valor agregado en modo de negocio se lograría con imaginación, creatividad en una muy buena formulación de estrategia, como hoy en díahacen las empresas telefónicas que dan promociones para que el cliente se interese u otro tipo de estrategia para si poder lograr el objetivo central que es que el cliente este a gusto con la entidad...