Preguntas Atención Al Cliente

1. Busca un concepto de comunicación oral en el que integres sus principales características.

*La comunicación oral consiste en la transmisión e intercambio de mensajes por medio de lapalabra hablada. Se
establece entre dos o más personas utilizando un idioma (código), que debe ser perfectamente comprendido por
emisor y receptor.

Características: -El soporte queutiliza es la voz, que es perecedero aunque
hoy en día existen multitud de medios de grabación para que
el mensaje perdure.-Favorece la retroalimentación inmediata entre emisor y
receptor.

2. ¿Cuáles son los componentes de la comunicación oral?

* La voz.
* El volumen.* El timbre.
* El tono.
* Las variaciones de tono, volumen y/o ritmo en la conversación. (Énfasis, modulación)
* Las pausas, breves paradas que se hacen cuando se está hablando.3. Cita las cinco normas básicas de la comunicación oral que consideres más importantes entre todas las que has estudiado.

* La expresión debe ser lo más clara y sencilla posible.
* Debenutilizarse las pausas para captar la atención o separar unos asuntos de otros.
* Se deben dar opciones para provocar siempre la respuesta. (feedback)
* Debe captarse la atención de las personas* con las que estamos hablando. La exposición debe ser lo más atractiva posible para no aburrir.
* Hay que hacer sentir al receptor que el mensaje va especialmente dirigido para él, aunque seproduzca ante un grupo
de personas. Todos deben sentir la comunicación de manera personalizada.

4. Explica la diferencia entre oír y escuchar.

* Escuchar: El receptor capta, percibelas señales y manifiesta su intención de asimilarlas.
* Oír: Algunas personas oyen, es decir no prestan atención a lo que están oyendo, con lo cual están poniendo barreras al
proceso y la...