Preguntas Basicas de Mercadotecnia

REPASO DE MERCADOTECNIA – PRIMER PARCIAL
1. ¿Qué es el marketing?
R = Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
2. ¿Cuáles son los pasos del modelo simple del proceso de marketing?
R=
 Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
 Diseñar una estrategia demarketing impulsada por el cliente.
 Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
 Crear relaciones redituables y deleite para los clientes.
 Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente.
3. Son estados de carencia percibida.
R = Necesidades.
4. Es la forma que adoptan las necesidades humanas y moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.R = Deseos.
5. Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
R = Demandas.
6. Conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus
necesidades.
R = Propuesta de valor.
7. ¿En qué consiste la administración de la relación con el cliente?
R = En crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y
satisfacción superiores.
8. ¿Qué es elvalor percibido por el cliente?
R = Evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos
de una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia.
9. ¿Qué es la planeación estratégica?
R = El proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre las metas y capacidades
de la organización y sus cambiantes oportunidades de marketing.
10.¿Qué pasos se llevan a cabo en una planeación estratégica?
R=
 Definir la misión de la empresa.
 Fijar los objetivos y las metas de la empresa.
 Diseñar la cartera de negocios.
 Planear el marketing y otras estrategias funcionales.
11. ¿Cuál de los puntos anteriores expresa el propósito de la organización, es decir, lo que desea
lograr en el entorno más amplio?
R = Declaración de misión.
12. Es elconjunto de negocios y productos que constituyen una empresa.
R = Cartera de negocios.
13. ¿Cómo se les llama a estos negocios y productos por separado?
R = Unidad estratégica de negocio (UEN).

14. ¿Cómo se le conoce al proceso mediante el cual la dirección evalúa los productos y negocios
que constituyen la empresa?
R = Análisis de la cartera.
15. La matriz BCG de crecimiento-participacióncontempla cuatro tipos de UEN. ¿Cuáles son y
en qué se caracteriza cada una?
R=
 Estrellas. UEN con alto crecimiento y alta participación. En otras palabras, son
aquellos productos o negocios nuevos que “pegan” en el mercado, que son muy
exitosos.
 Vacas de dinero en efectivo. UEN con bajo crecimiento y alta participación.
Productos o negocios que ya llevan tiempo en el mercado, pero que siguensiendo muy exitosos y generan para la empresa grandes ingresos.
 Signos de interrogación. UEN con alto crecimiento y baja participación. Aquellos
productos o negocios nuevos que no tienen el mismo “pegue” que sus similares,
y pueden poner en riesgo a la empresa si no decide qué hacer con ellos.
 Perros. UEN con bajo crecimiento y baja participación. Productos o negocios que
ya llevan tiempo en elmercado, no muy reconocidos, pero que generan
suficientes ingresos como para mantenerse.
16. ¿Qué es la matriz de expansión de productos y mercados?
R = Es una herramienta de planeación de cartera que sirve para identificar las oportunidades
de crecimiento de la empresa mediante penetración de mercado, desarrollo de mercado,
desarrollo de producto o diversificación.
17. ¿En qué consiste cada una delas estrategias anteriores?
R=
 Penetración de mercado. Aumentar las ventas de los productos actuales en
segmentos de mercado actuales, sin modificar el producto.
 Desarrollo de mercado. Identificar y desarrollar nuevos segmentos de mercado
para sus productos actuales.
 Desarrollo de producto. Ofrecer productos nuevos o modificados a segmentos
de mercado actuales.
 Diversificación. Iniciar...