Preguntas de análisis

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1.- ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación?
R.-El Hotel Ritz-Carlton Cancún teniendo clientes reales como sonsus clientes frecuentes, busca también clientes potenciales como son los agentes de viajes. Busca siempre relaciones permanentes y leales con sus clientes por lo que la satisfacción del cliente es supunto principal.

2.-¿Qué estrategias de manejo de calidad total está aplicando para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?
R.-El HotelRitz-Carlton trabaja mucho en sus Recursos Humanos, ya que les otorga un tratamiento especial y los capacita continuamente logrando así tener sus Recursos Humanos Altamente capacitados, motivados eidentificados con el Hotel, por lo que estos a su vez otorgan al cliente un servicio de calidad consiguiendo así la lealtad y seguridad de que siempre volverán a visitar el Hotel.

3.-El Concepto de marketingindica que el logro de las metas de la organización depende de identificar las necesidades y los deseos de los mercados para satisfacerlos de forma más eficaz y eficiente que sus competidores. ¿Cómopodría saber el Ritz-Carlton Cancún que está alcanzando esa meta?
R.-El Hotel Ritz-Carlton está constantemente a la expectativa de lo que piensa el cliente por lo que tiene disponible una líneadirecta las 24 Horas tanto para los clientes como para las aerolíneas, cuenta también con un Gerente de servicio al cliente en cada Hotel y en cada Habitación existen tarjetas para comentarios,sugerencias o quejas que van directamente al presidente y al director de operaciones del Hotel.

4.-¿Cómo diferiría este concepto de marketing de un concepto de ventas aplicado a esta misma clase deservicio?
R.-El Hotel Ritz-Carlton contrariamente al concepto de ventas no busca solo vender y recibir clientes, sino más bien que busca satisfacer sus necesidades y gustos de los clientes que llegan al...