Preguntas De Auditor A De Gesti N Y Calidad

FECHA: 18-05-2015
ALUMNA: LARICO YUPANQUE, YESSICA MAYUMI
PREGUNTAS DE AUDITORÍA DE GESTIÓN Y CALIDAD
1. ¿Qué es una no conformidad?
La NO CONFORMIDAD, es el incumplimiento de algún requisito expresado por la propia norma ISO 9001:2008, la documentación del sistema de gestión de la calidad o la legislación aplicable al producto o servicio. Se conoce como requisito una necesidad o expectativaestablecida, generalmente explícita u obligatoria. También cabe resaltar que existen dos tipos de NO CONFORMIDAD, las cuales son: No conformidad mayor y no conformidad menor.
2. ¿Qué entendemos por programa de auditoría?
Por programa de auditoria entendemos que es un documento preparado por el auditor encargado y el supervisor encargado donde se señala las tareas específicas que deben ser cumplidaspor el equipo de auditoría para llevar a cabo el examen de auditoria, así como los responsables de su ejecución y los plazos fijados para cada actividad.
En el programa de auditoria debe especificar la naturaleza, oportunidad y alcance de los procedimientos de auditoría planeados que se requieren para implementar el plan de auditoría. El programa de auditoría sirve como conjunto de instruccionespara los asistentes que participan en el examen y como un medio de control de la debida ejecución del trabajo. 
3. En la empresa ABC el horno de calcinación debe contar con una temperatura entre 20 y 25° esta temperatura va a permitir una mejor calcinación del producto a fabricar.
Ud. Como auditor que pasos seguiría para determinar si la empresa viene cumpliendo con este requisito.
En primer lugartendría conocer el negocio y el ambiente en el que realiza sus operaciones.
Determinar los riesgos y la materialidad para los errores tolerables.
Ver el manual de calidad y de procedimientos, para ver si está especificado el grado de temperatura requerida y establecida.
Programar una entrevista con los técnicos encargados del horno, para que me indiquen si efectivamente el horno funciona a latemperatura indicada y requerida.
Luego, verificar mediante la observación, si el horno se encuentra a esa temperatura.
Proseguir con el cruce de información.
Plasmar en mis papales de trabajo, lo que evidencie como conforme o no conforme en cuanto la temperatura del horno, si se encuentra entre los 20 y 25° o en otra temperatura.
4. En la revisión del Manual de Gestión de Calidad hemos realizado,que este sistema no contempla el punto sobre el cual no se tiene en cuenta el tratamiento de un producto no conforme. Indique qué tipo de no conformidad se ha presentado en este caso.
No conformidad Potencial, porque como se indica en el caso, dicho tratamiento no se encuentra especificado en el Manual de Gestión de Calidad y ante tal acontecimiento no se podría responder adecuadamente y es porello que la no conformidad da lugar a una acción preventiva; que en este caso sería el proponer que se encuentre especificado en el Manual de Gestión de Calidad, para que de esta manera se pueda proceder de manera adecuada y así sea un requisito que deba cumplirse.
5. ¿Qué es un manual de calidad?
Un manual de calidad es el documento que establece los objetivos y los estándares de calidad de unacompañía. Describe, por tanto, sus políticas de calidad y los instrumentos con los que la empresa o el negocio se dotan para lograr los objetivos fijados en este sentido. Es, en términos generales, el documento marco que explicita el compromiso de una empresa con la calidad y que determina, por ello, el sistema de gestión de la calidad (SGC) con el que se dota para evaluar sus procesos, actividades,formatos y procedimientos.
El manual de calidad es, pues, un documento público que las empresas ponen a disposición de clientes, usuarios, proveedores e instituciones para que conozcan, se ajusten y supervisen respectivamente los estándares de calidad con los que la compañía se ha comprometido.
6. Qué herramientas utilizamos para encontrar evidencias.
El auditor debe obtener evidencia suficiente...