preguntas de seleccion para call center

ESTRATEGIAS ADICIONALES PARA EL PROCESO DE SELECCIÓN.

 Tener una actitud de intensa observación, no sólo de las palabras, sino de la actitud, gestos, (actitud de la persona, seguridad, timidez,nerviosismo) del entrevistado, para obtener el mayor posible de elementos.

 Formular preguntas de comportamiento, que requieran que los solicitantes narren con detalle algo que hicieron realmenteen su empleo anterior.

 Otra buena estrategia es la citada en el libro Chiavenato:

Hewlett-Packard el involucramiento de la gerencia y del grupo.
Página 134 GESTION DEL TALENTO HUMANOConsiste en “cada candidato se somete a una decena de prolongadas entrevistas con dos o tres gerentes de varios niveles, varios colegas y subordinados potenciales, cada uno de los cuales dedica una o doshoras a cada entrevista”.
La siguiente lista de preguntas le resultará útil para preparar su próxima entrevista de trabajo, ya sea que se encuentre en la posición de entrevistador o entrevistado:Preguntas acerca de la formación académica del entrevistado
1. ¿Qué estudios realizó?
2. Destaque la formación que posea que más se ajuste al puesto
3. ¿Qué idiomas conoce y a qué nivel?

4.Preguntas sobre el pasado profesional
7. Hábleme de sus experiencias laboral
8. ¿Qué puesto ha sido el último que ha desempeñado?
9. ¿Por qué dejo el último empleo?
10. ¿De todo lo que ha hecho hastaahora, qué es lo que más le gusta y por qué?
Preguntas respecto al motivo de la solicitud
11. ¿Por qué le gustaría obtener precisamente este empleo y no otro?
12. ¿Qué le llamó la atención en elanuncio o en la noticia que tuvo acerca de su existencia?
13. ¿Qué piensa que puede usted aportar?
14. ¿En qué piensa que puede usted mejorar trabajando con nosotros?
Preguntas acerca del comportamientoen el trabajo
16. Cuál es su manera de trabajar ¿sólo? ¿en equipo? ¿le es indiferente?
17. ¿Por qué prefiere trabajar en equipo?
18. ¿Por qué prefiere trabajar sólo?
19. ¿Qué experiencias tiene...