Preguntas en auditorias

Preparación para las auditorías de gestión de calidad

Lo que nos pueden preguntar, paso a paso
Ahora que se acerca la auditoría de gestión de calidad, es importante estar preparado(a) con las evidencias físicas de
nuestros procedimientos, instrucciones de trabajo, manuales etc. Pero también es importante que le prepares
psicológicamente, ya que a pesar de que la norma ISO 9001:2008 tieneuna serie de requisitos muy bien estructurados, los
auditores hacen una variedad de preguntas muy amplias, mismas que pueden ser para comprobar la aplicación de un
procedimiento, o para comprobar el conocimiento del responsable del punto auditado. Por lo tanto, le presentamos a
continuación las preguntas que por las experiencias de pasadas auditorías, sabemos que pueden llegar a cuestionarte. leinvitamos a analizar lo que responderías en cada caso.
I.

Preguntas generales del desarrollo del proyecto de certificación
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II.

Preguntas de la cultura de calidad existente en la Universidad de Guanajuato
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III.

¿Cuáles son las fases que tuvo su proyecto de certificación? (Documentación, validación, difusióne implantación)
¿Cuándo se liberó el sistema de gestión de calidad? (Rectoría General: oficialmente el 04/julio/2005, Campus y CNMS
10/marzo/2010)
¿Quiénes son los responsables del sistema de gestión de calidad? (Todos los que participamos en los procedimientos certificados. La
alta dirección del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de Rectoría General es responsabilidad del Rector General,Secretario General,
Secretario Académico y el Secretario Gestión y Desarrollo. En los Campus la Alta Dirección está conformada por Rector de Campus,
Secretario Académico y Coordinador(es) General(es). En el Colegio del Nivel Medio Superior por el Director del CNMS, Secretario
Académico y Coordinador General Académico Administrativo. La representante de la dirección para el SGC de la Universidad esla Mtro
Velino Esteves Jiménez, Jefe de Gestión de Calidad Administrativa)
¿Cuántas auditorías internas se han realizado? (En Rectoría General se han hecho 22 auditorías internas, en Campus y CNMS 6)
¿Quiénes son los auditores internos? (Coordinadores y enlaces de calidad, así como personal de entidades académicas y dependencias
administrativas que se formaron como auditores internos en ISO9001:2008)
¿Cuántas revisiones de la dirección se han hecho hasta el momento? (En Rectoría General se han realizado 18 revisiones por la
dirección, en Campus y CNMS en el mes de Marzo 2010 se realizó la primera)
¿Cómo debe consultar los documentos del sistema de gestión de calidad? (Nuestro sistema de gestión de calidad está en la página
Web www.sgc.ugto.mx/iso y en ella se puede tener acceso alos procedimientos en versión de consulta y en versión impresa con la
marca de copia no controlada)

¿Qué es SGC? (Sistema de Gestión de Calidad)
¿Qué es sistema? (Es un conjunto de elementos tales como personas, procedimientos, recursos y tareas que interactúan entre sí para
buscar un fin común. Ese fin común en los sistemas ISO es la MEJORA CONTINUA Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE)
¿Qué esgestión? (Es hacer que las cosas sucedan)
¿Qué es calidad? (Es la capacidad que se tiene para cumplir con una serie de requisitos, en este caso, del cliente)
¿Qué es una norma? (Es un documento con requisitos estandarizados y cuyo cumplimiento se verifica por medio de auditorías)
¿Cuál es la norma de gestión de calidad en la que se ha certificado la UG? (Es la ISO 9001:2008)
¿Qué significaISO? (Es un término griego “ISOS” que significa igual, indicando su espíritu normativo de estandarizar)
¿Qué es 9001 o por qué 9001? (El número de la norma se asigna para diferenciarla de otras normas, en este caso la serie ISO 9000 se
enfoca al tema “calidad” y hay varias normas dentro de esta familia, por ejemplo la ISO 9000 que se llama “Fundamentos y
vocabulario”, la ISO 9001 que se llama...