preguntas entrevista


Encuesta de satisfacción al cliente


1. Como se enteró que la empresa existía?
2. Que lo motivo a comprar productos en Multicentro?
3. Conoce de la pagina web de la empresa?
4. Qué opinade la página web que posee la Multicentro?
5. Que medios a utilizado para contactarse con el almacén?
6. Como considera la atención con la empresa vía telefónica si la ha usado?
7. Con quefrecuencia vista la empresa y compra sus productos?
8. Desde cuando visita Multicentro?
9. La veces que ha visitado las instalaciones encuentra donde parquear?
10. Se siente seguro al dejar su vehiculoestacionado en la bahia?
11. Los asesores se muestra dispuesto a brindarle asesoría?
12. Encuentra la atenciob sin necesitad de ir a solicitar la informacion?
13. El servicio del asesor es presiso yadecuado o por el contrario abrumador?
14. ¿Cómo es el trato de los asesores con usted como cliente?
15. Consideramos suficiente el horario establecido de atención al cliente?
16. Como le parecenlas instalaciones que tiene el almacén?
17. Considera que el portafolio de productos es amplio y se adecua a las necesidades que posee como cliente?
18. Como considera el ambiente que se vivenciadentro del lugar?
19. Qué opina de los productos que ha adquirido?
20. Como considera la calidad que maneja la empresa en cuanto a los productos que venden?
21. Con quien ha tenido problemas duranteel proceso de compra?
22. Que ha echo la empresa para mejorar su posible insactisfaccion?
23. Que le hubiese gustado que hicieran?
24. Usted al emplear diferentes medios de pago. cuál ha sido elmás rápido y seguro.
25. Ha recibido los productos que inicialmente solicito, o a llegar a su destino se dio cuenta que estos no era lo que requería?
26. Usted ha presenciado demoras para laadquisición de la mercancía?
27. Le es agradable el tener contacto con el personal de bodega?
28. Cuál es la atención prestada por parte de los bodegueros?
29. Usted alguna vez ha hecho una devolución...