Preguntas Examen ITIL

Correct


 
Q.1)
26. Un Propietario del Proceso es el responsable de:
 

 
A.
La adquisición de las herramientas necesarias para soportar el proceso
 
B.
Asegurar que se cumplen los objetivos especificados en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
 
C.
Desarrollar las actividades definidas en el proceso
 
D.
Asegurar que el proceso se desarrolla según lo documentado(Your Answer)
Incorrect


 
Q.2)
6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS al referirse al Centro de Servicio a Usuarios?
1. Un Centro de Servicio Local provee soporte a toda la organización desde una ubicación especifica
2. Un Centro de Servicio Centralizado da soporte a una única ubicación o servicio
 

 
A.
2 solamente
 
B.
1 solamente
 
C.
Ambas (YourAnswer)
 
D.
Ninguna (Correct Answer)

Correct


 
Q.3)
23. ¿De dónde se derivan los efectos positivos en los resultados de negocio de un cliente?
 

 
A.
Capacidades que proporcionan el resultado positivo del servicio y los recursos que aseguran ese efecto.
 
B.
Garantía de Servicio que proporciona el resultado positivo del servicio y la Utilidad de Servicio queasegura ese efecto
 
C.
Recursos que proporcionan el resultado positivo del servicio y las capacidades que aseguran ese efecto.
 
D.
Utilidad de Servicio que proporciona el resultado positivo del servicio y la Garantía de Servicio que asegura ese efecto.
(Your Answer)
Incorrect


 
Q.4)
39    ¿Cuáles de las siguientes son ejemplos de herramientas que pueden dar soporte a la fase deTransición del Servicio?

1. Una herramienta para almacenar versiones definitivas de software.
2. Una herramienta de flujo de trabajo para gestionar cambios.
3. Una herramienta de distribución automatizada de software.
4. Herramientas de prueba y validación.
 

 
A.
1, 3 y 4 solamente
 
B.
1, 2 y 3 solamente (Your Answer)
 
C.
Todas Las anteriores (Correct Answer)
 
D.
2,3 y 4 solamente

Correct


 
Q.5)
4. ¿Qué, de entre lo siguiente, debería estar contenido en un Catálogo de Servicios?
 

 
A.
La información de versiones de todo el software
 
B.
La estructura organizativa de la compañía
 
C.
Información de activos
 
D.
Detalles de todos los servicios operacionales (Your Answer)
Correct


 
Q.6)
38. Cuál de lassiguientes es la aproximación más apropiada para llevar a cabo Operaciones de Servicio?.
 

 
A.
La visión interna de TI es la más importante dado que las Operaciones de Servicio tienen que monitorizar y gestionar la infraestructura.
 
B.
Las Operaciones de Servicio deberián mantener un equilibrio entre una visión interna de TI y una Visión de negocio externa (Your Answer)
 
C.
Lavisión externa de negocio es la mas importante dado que la Operación de Servicio es el lugar donde el valor es reconocido y el cliente obtiene el beneficio de los servicios.
 
D.
Operaciones de TI no tiene en cuenta ninguna visiòn ni interna ni externa mientras ejecutan los procesos definidos por el Diseño de Servicio.

Correct


 
Q.7)
29. ¿Cuál es el objetivo de la Gestión de Activos yConfiguración de Servicios?
 

 
A.
Tener en cuenta todos los activos financieros de la organización.
 
B.
Proveer un modelo lógico de la infraestructura TI, correlacionando los servicios TI y los diferentes componentes TI necesarios para proveer el servicio. (Your Answer)
 
C.
Construir modelos de servicio para justificar implementaciones ITIL.
 
D.
Implementar ITIL através de la organización.
Incorrect


 
Q.8)
18. ¿Cuál fase del Ciclo de Vida del Servicio provee un marco de referencia para evaluar las capacidades del servicio y el perfil de riesgo antes de desplegar un servicio?
 

 
A.
Estrategia del Servicio.
 
B.
Diseño del Servicio. (Your Answer)
 
C.
Trancisión del Servicio. (Correct Answer)
 
D.
Operación del Servicio....