Preguntas_Expo

ISO 10001:2007
1. La ISO 10001:2007 de Satisfacción del cliente se encarga de las Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones.
Verdadero
Falso
2. Nombre tres de los principios deorientación de satisfacción de los clientes.
Generalidades
Compromiso.
Capacidad.
Visibilidad.
Exactitud.
3. ¿Cuáles son los pasos para el mantenimiento y la mejora continua de los procesos?Recopilación de la información, evaluación del desempeño del código, satisfacción con el código, revisión del código y mejora continua.
Evaluación del código y satisfacción de los procesos con el cliente.Revisión del código, tiempo oportuno en las entregas, confianza con el cliente.
Ninguna de las anteriores.
ISO 10002:2004
1. La norma ISO 10002 es compatible con las Normas ISO 9001 e ISO 9004.
VerdaderoFalso
2. Cuando se dice que es conveniente que la información acerca de cómo y dónde reclamar sea conocida por los clientes, el personal y otras partes interesadas, a qué principio de orientación serefiere.
a) Accesibilidad
b) Objetividad
c) Visibilidad
d) Confidencialidad
3. De los siguientes cual no es un término de la norma ISO 10002.
a) Reclamante
b) Tarea
c) Satisfacción del cliente
d)Retroalimentación


ISO 10003:
1. La ISO 10003 se encarga de proporcionar orientación a las organizaciones para planificar, diseñar, desarrollar, utilizar, mantener y mejorar la resolución de conflictosexterna eficaz y eficiente para quejas relacionadas con el producto.
Verdadero.
Falso.
2. ¿Con que tipo de normas está asociada la ISO 10003?
Con la ISO 9001,ISO 9004,ISO 10001, ISO 10002.
3. ¿Losprincipios de orientación de la norma ISO 10003 son?
Servicio, calidad y confidencialidad.
Quejas y reclamos.
Satisfacción del cliente y recursos.
Control, integración y gestión.

ISO 10005:2005
1. Lanorma ISO 10005 está basada en la norma ISO 9000:2000.
Verdadero
Falso
2. De los siguientes cual no es un recurso de la norma 10005.
a) Recursos financieros
b) Materiales
c) Recursos humanos
d)...